产品客户抱怨产品款式少，怎么办？教你3招，让客户发现产品的优点的优点|顾客|问题|店里|的需求

“姐，这几件衣服您试过之后，感觉怎么样？”
“都还挺好的。 ”
“那您相中哪个了？”
【产品客户抱怨产品款式少，怎么办？教你3招，让客户发现产品的优点】“虽然还不错，但没有特别满意的，感觉你家的款式有点儿少。 ”
“姐，我们家的款式不少啊，蛮多的啊。 ”
……
在门店销售中，我们经常会遇到客户抱怨店里的产品种类少，款式不多，不能够满足他们的需求。很多销售人员面对这种情况，都赶紧反驳道“我们店里的款式不少啊” ，可是客户却仍是不领情。
客户抱怨产品款式少，怎么办？教你3招，让客户发现产品的优点
其实这个问题并不在于店里的款式真的够不够多，而是在于客户的选择。很多客户一家店一家店逛下来，因为看得产品太多了，所以对这些产品都产生了审美疲劳。
在这种情况下，不管我们店里有多少产品，只要客户还没有真正的了解产品的特点之前，他都会觉得不满意，品类太少，没有他喜欢的。
正确的解决方法，绝不是否认客户的观点，突出我们的产品款式确实多；而是尽力平复客户的情绪，然后创造机会，让客户深入的了解我们的产品，这样才有成交的机会。
客户抱怨产品款式少，怎么办？教你3招，让客户发现产品的优点
那么，如何化解顾客提出“款式少、不好看”异议呢？我们可以试试以下这3种方法：

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1、ABC说服法：与客户建立同频
顾客抱怨款式少，种类不全，本质上就是客户异议，客户的想法和我们的实际情况不一样。面对这种情况，我们就要运用ABC说服法则， A代表接受认同， T代表转换问题， C代表重新说服。
我们首先要认同顾客的意见，给足顾客面子；然后感谢顾客提出的建议，顺势了解顾客真实的想法。瞅准时机之后，就巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上，然后再运用经验给顾客介绍具体的款式，重新说服客户。
客户抱怨产品款式少，怎么办？教你3招，让客户发现产品的优点
在这个说服过程中，最关键的就是先与客户建立同频，让客户觉得我们是他站在一起的，是从他的利益角度出发考虑问题的，这样他才愿意认真听我们讲下去。解决异议最有效的方法就是同理心，去理解和认同对方的感受，然后才能争取到对方。
比如，我们就可以很坦诚地对客户说“我们家的款式确实有点少，但是我知道您在乎的不少数量款式多不多的问题，而是有没有适合您的，那您到底需要什么样的产品呢？能不能告诉我您的需求呢？”
当客户表明他的需求之后，我们就可以迅速匹配产品，然后从客户需求的角度去进行说服，就相对容易很多。
2、重点转移法：引导客户关注点
其实很多情况下，客户抱怨产品款式少，其实我们还真的还是不少，主要是因为客户太过于关注款式，已经审美同化了，看不出任何异样了。
那么，我们要在围绕着产品的款式、种类等等，根本就不可能说服客户，因为客户自己就已经陷入混沌之中了。我们要做的是把客户从这个关注点转移出来，让客户的关注点落到我们产品的优势上来，这样才有利于客户真正了解我们产品的特点。
客户抱怨产品款式少，怎么办？教你3招，让客户发现产品的优点
比如，我们就可以这样对客户说“您都做了那么久的功课，看了那么多的产品了，一眼看去都是差不多的样子，其实看得越多，越不容易找到自己喜欢的。您看我们这明明款式也挺多的，您也没发现自己喜欢的。我来带您看看，这些都是我们店里的最新款式，自主研发的，很适合您的，您试一下，就都知道我没说错了。 ”

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