核心服装品牌如何做CRM(客户关系管理）？沈彬|管理|冷芸|系统|行业|芸友

服装品牌的CRM
参与：冷芸时尚4群群友
时间：2022年2月19日
庄主：艺航-昆明-4群副群主
▼ 本文章的语音版可在喜马拉雅APP上， “冷芸时尚博士”中的“时尚商业问题深度讨论”中找到。以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。（它们并不代表冷芸个人观点）。希望通过此种方式能让更多行业人士受益！
“
随着数字化发展，越来越多的品牌开始启动CRM数字化管理，运用专业的数据处理工具和平台，进行会员系统和进销存系统的联合管理。作为辅佐企业业绩产出的重要板块， CRM究竟要如何实现细化管理呢？
”

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｜一｜
CRM究竟是什么？
庄主:
当我初次接触CRM时，感觉是某个行业的专业词汇。它的全称是Customer Relationship Management ，顾名思义可以理解为“客户关系管理” 。但是国内大小企业对CRM的定位和岗位要求又有各自的不同。目前大家如果感兴趣，可以在各大招聘网查看有关CRM的招聘信息。
给大家看几份我收到的不同行业对CRM管理岗位的需求。

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（图片来源：前程无忧截图）
芸友沈彬:
原来数据的采集和管理对CRM那么重要。
庄主:
CRM的核心就是围我们的客群去做管理，而我们常说的客群，也就是近几年大火的“私域” 。
芸友沈彬:
看起来CRM对数据分析的能力也有要求。我觉得CRM是不是可以在各个领域都被运用到？
庄主:
在我看来， CRM对于小公司来说越早上路越好，只要你有产品，有客群就可以运用。小公司不一定必须要一个后台系统，哪怕有这样的思路也是CRM的核心方向。
在服装行业中， ERP也就是我们常说的进销存系统，是1990年由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出的一种供应链的管理思想。主要针对“制造、供销、财务”三大板块进行同步数字化、信息化管理。但随着资源的范畴越来越精细化，作为企业供应链中的核心下游环节“客户资源”的管理，无法通告传统进销存去实现精准、有效分析和运营。所以同样是Gartner Group Inc公司于1999年提出了CRM的概念。
芸友沈彬:
所以， CRM就是把客户也看作公司的“资源”之一？
庄主:
对，也就是我们常说的“客户资源” 。
芸友烟岚:
我之前让顾客做过很多问卷调查，但是做过了就大致看了一下，没有好好利用。现在想来我感觉好可惜。
芸友ck:
ERP和CRM的关系是什么？
庄主:
我个人理解的是从企业管理层面来说是ERP包含了CRM 。但是如果就目前的操作系统来说，两者是打通的， CRM辅助ERP ，共同帮助企业完成运营。
芸友沈彬:
人人都在说CRM ，它为什么那么重要？
庄主:
目前，很多ERP系统更多是内部中台+后台运营。而完整的CRM系统，除了对内，还有面相顾客的环节，比如小程序、会员卡等等。

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