每月钟表质量报告丨2022年第12期，年度总结篇！谁是“投诉王”？ _时尚生活

开篇
本期内容涉及年度总结和原创观点分享，内容会比往期稍长，开篇就不多瞎扯了。我们直接进入正题， 2022年《每月钟表质量报告》年度总结篇。
1年365天， 333个投诉案例
2022年，我们团队共收到关于钟表方面的投诉333个，涉及品牌33个。其中，投诉量最高的两大品牌分别是浪琴和欧米茄，都是57个，各占到总投诉量的17.1% 。劳力士是投诉量第三的钟表品牌，有25个，占到总投诉量的7.5%；百年灵以投诉量22个列第四，占到总投诉量的6.6% 。从这些数据中，我们不难发现，投诉量排名前三的品牌，都是关注销量“双高”品牌，是绝对的行业主流。

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从集团投诉的分布来看，斯沃琪集团的投诉最多，共有201个，占总投诉量的60.4%；历峰集团和劳力士集团投诉量差不多，别有39和38个投诉，分别占11.7%和11.4%；LVMH集团是四大钟表集团中投诉最少的，有12个，占3.6%；其他品牌投诉为43个，占12.9% 。

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斯沃琪集团是拥有钟表品牌数量最多的瑞士钟表集团，无论是年销售额，还是销售量，长期以来一直是瑞士钟表集团的“老大” 。直到2020年，劳力士集团年销售额一举超越了斯沃琪集团，开启了劳力士“一家独大”的新时代。要知道，劳力士集团目前只有劳力士和帝舵两个品牌，能够战胜“高手林立”的斯沃琪集团，实现“以一敌十”实属不易。
有人说，斯沃琪集团投诉多，是因为品牌多，销量大。这道理自然没有错，卖得越多，出问题的概率也就更大。从斯沃琪集团的各大品牌投诉量来看，宝玑和格拉苏蒂原创、宇联的投诉最少。宝玑是斯沃琪集团的顶奢品牌，格拉苏蒂原创和宇联则是小众品牌，投诉量少也在情理之中。
我们还注意到一个细节，格拉苏蒂原创和宇联都是德国制造的腕表品牌，虽小众，但品质还是值得信赖的，甚至要好于斯沃琪集团旗下的主力瑞士钟表品牌。这对于“德粉们”来说，有一定参考意义的。 2022年，格拉苏蒂原创还和奥迪一起搞过跨界活动，也算是一次突破吧！

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从投诉原因来看，产品质量问题最多，共有218个，占到了65.5%；其次是销售纠纷，共有83个，占到了24.9%；售后服务问题有29个；二手残值问题有3个。从中，我们不难发现，客户的投诉主要集中在销售端，产品质量和销售纠纷的问题，共有301个，占到了90.4%；售后端虽然没有销售端多，但官方售后服务以及二手残值的问题，依然不容小视。
网购腕表投诉量明显上升
近三年以来，由于一些众所周知的原因，让国内的“奢侈品新零售”市场有了长远的发展。可以看到的是，斯沃琪集团、历峰集团、LVMH集团等绝大多数品牌都建立起了官方电商渠道，并成为了重要的营销阵地。
通过网络渠道购买腕表已逐渐成为了一种消费新趋势，随之而来的投诉量明显上升。这并非只是几个钟表集团和几个品牌的问题，而是国内整个行业的问题。下面，我们就来全面解读一下网购腕表的相关问题。
首先，网购肯定少不了官方渠道，这也是很多消费者的重要选择渠道之一。品牌官方渠道包括但不限于官方网站、官方电商平台旗舰店、官方微信商城等。官方渠道的优势是显而易见的，就是保证正品。官方网站和官方微信商城大多无法查看用户的评论和意见，对于消费者的参考意义并不大。

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