每月钟表质量报告丨2022年第12期，年度总结篇！谁是“投诉王”？( 三 ) _时尚生活

文章图片
可以预见的是，随着二级市场的逐渐成熟化，劳力士带头，其他品牌入局二手市场也会成为未来行业发展的重要方向。在汽车行业，几乎所有的品牌都有官方认证二手车的相关业务，甚至连不是自己品牌的汽车都可以做认证，钟表本身的构造要比汽车简单得多，这认证又有多大的难度呢？只是愿不愿意去做的问题。
国内的二手钟表网络平台和交易环境，目前来看还不够完善，发生的纠纷和投诉逐渐增多。我们团队也经常会收到不少被骗的投诉和维权，甚至还有香港的朋友专程找到我们，寻求维权和法律援助。在实际的维权过程中，我们与警方、法院、市场监督局、律所等多方联系和沟通，在了解被骗全过程后，对于不诚信的商家，取证难度高、耗时耗力，也未必能有一个圆满的结果，我们表示十分的遗憾和无力。
在此，我们特别总结了几条经验和大家分享：
第一、选择商家购买时，优先选择有行业知名度的，最好有实体店，有营业执照可查，有自媒体账号更好，维权起来也能找到具体的对象。避免被无名小号受骗后，账号注销，死无对证。
第二、能走第三方鉴定机构的，尽量走第三方鉴定机构。虽说有时候也会有翻车的情况，但目前来说，还是全面了解表况的一个手段，等于给表做了一个体检和认证。这点小钱，不应该省，一定程度上也能避免不少纠纷。
第三、尽量了解想要购买腕表的市场行情，对于钟表的价格有一个基本的认知。切勿贪图小便宜，最后导致货不对板，造成更大的损失。关于二手钟表网络平台的投诉，一半以上都是因为看着便宜，才吃了的亏。
第四、在没有收到货之前，千万不要直接给商家私下转全款。即便是要付全款，也尽量通过第三方平台，确认后再付款。如果平台商家要你私下转款，其风险就完全转嫁到买家手中。一旦发生纠纷，买家是非常被动的，甚至全款损失。
第五、收货时，尽量全程视频记录，这也是最简单和有效保存维权证据的手段。如果遇到纠纷，平台方判定会以开箱视频作为判定参考，即便走上诉讼程序，这也是重要的证据。之前，就有客户在某东买到了某琴品牌的假表，获得了平台10倍赔偿，值得借鉴。
品牌官方售后水准参差不齐
专业的售后服务，本应该是消费者享有的合法权益，但纵观整个钟表行业在中国的售后服务体系，服务水平参差不齐。几乎所有的钟表品牌宣传，重心都放在销售端，对于售后的宣传是很少见的。严重的信息不对称，也让消费者的权益很难得到保障，在这里，我们就来列举三个品牌的案例，来看看品牌售后服务水准到底如何。
2022年，百年灵以22个投诉成为了《每月钟表质量报告》品牌投诉榜的第四名。作为一个小众独立品牌，对照其销量和影响力，有这样的投诉量显然是不正常的，其投诉的原因，售后方面的并不少。

文章图片
在百年灵维权案例的复盘中，我们也发现了一个非常有趣的现象。百年灵投诉的表款，主要都搭载了SW通用机芯和自产B01机芯，其品控存在一定的问题后，产生了相关的销售和售后服务纠纷。
【每月钟表质量报告丨2022年第12期，年度总结篇！谁是“投诉王”？】当然，如果只是机芯质量问题，在保修期内进行免费保养维修就能解决，也不可能有那么多的纠纷了。问题就出在，一旦存在问题的腕表进入到了百年灵官方售后，就有不少消费者反馈，会因为“人为造成的磕碰”不保修，被要求收取高昂的维修费用，这费用还可以打折。这样的行为，显然是消费者所无法接受的，最终只能通过维权进行解决。好在，在经过维权之后，问题大多都能妥善解决。对于消费者来说，也不算是一件坏事，只会耽误了时间和精力成本，就有点糟心了。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇专业性较强的问题（如：疾病、健康、理财等），还请咨询专业人士给予相关指导!

「辽宁龙网」www.liaoninglong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：