做童装难免会遇到给客户沟通的问题 , 好的话术直接决定了你的成交率 , 今天给大家整理了一些线上童装销售话术与技巧 , 建议收藏哦~
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(一)关于面料
做线上童装 , 顾客只能通过照片和视频了解衣服 , 并不能直接触摸到 。 所以 , 很多顾客会问你关于衣服面料方面问题 。 这时候 , 你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了 。
例:
1、 “您好 , 这件T是纯棉的 , 纯棉的衣服吸汗透气 , 夏季宝宝爱动 , 出汗多 , 选择纯棉的衣服肯定没有错 , 可以多备几件 , 换着穿 。 ”
2、“您好 , 亲 , 这件衣服是纯棉的 , 吸汗透气性很好 , 可以让宝宝放心穿 , 很多顾客反馈都很好的 。 ”
(二)关于尺码
大多数宝妈都知道自己的宝妈穿多大码数 , 针对不清楚自己宝宝穿多大码数的宝妈 , 推荐尺码要结合宝宝的身高体重 , 偏胖的宝宝选大一码 , 根据宝宝平时穿的尺码来选 , 以免出现误差 , 可以附上尺码表供参考 。
例:
1、“您好 , 你家宝宝身高83 , 体重23 , 90码刚好合适 , 夏款的衣服不宜大 , 合身就行 。 ”
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(三)关于价格
遇到衣服被顾客和某宝比价 , 作为店主应该做好品质 , 不要被其他事情左右 , 尽量不要做烂大街的款 。
例:
1、“您好 , 我们家衣服和某宝没有可比性的 , 某宝上款式一样的衣服价格从几十的到上百的都有 。 你如果没有深入接触我们这行业 , 可能不太了解 , 像一些爆款衣服一出来就会有很多小工厂盗版 。 虽然款式一样 , 但是选用的布料和做工都是有差别的 , 质量也有很大差别的 , 就像咱们自己平时去店里买衣服 , 款式一样 , 但是牌子不一样的价格就不同 。 ”
(四)关于质量
线上童装一般看不见摸不着 , 刚开始做的话肯定是要给自己宝宝买一两件回来看看质量 。 这种情况 , 如果你有顾客反馈 , 你就可以给个反馈她 。 反正就是按照一定的事实说话 , 是怎样就是怎样 , 不要过分的夸张 。
例:
1、“您好 , 大家都是宝妈 , 身为父母我自然也不会拿质量差的衣服给孩子穿 , 衣服的品质都是经过严格筛选的 , 质量你可以放心 。 况且 , 我做生意肯定是想长期赚钱的 , 自然也不会拿衣服质量来开玩笑 。 ”
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(五)关于退换货
很多顾客买惯了某宝的衣服后 , 一上来就要你退货 。 这时你可以根据每个商家的退换货政策来回答 。 如果是因为顾客自己的原因导致的退换货 , 问一下具体原因?在商家同意退换货的情况下 , 可以给顾客退货 , 运费自理 。
例:
1、“您好 , 你这边是什么原因想要退货呢?退货运费是自理的 , 还要扣出发出运费 , 可以的话你直接退到这个地址xxx , 退回后给你退款 。 ”
(六)顾客说考虑一下 , 该怎么回复
当顾客说考虑的时候 , 不能直接不回信息 , 要尝试给顾客沟通 , 总结原因 。 我做销售这么久以来 , 其实有大多数宝妈都是需要你给她来做决定的 。
例:
1、“亲 , 您好 , 既然你说想要考虑一下 , 相信你还是很喜欢这件衣服的对吧?不然 , 也不会花时间去考虑 。 既然是这样 , 那你可以把问题说出来 , 我们一起解决 , 不管您买不买都没有关系 , 这样即可以节约你的时间 , 又能更好的解决你的问题 , 你觉得呢?”
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