说好的“全年最大力度”呢？
文 / 巴九灵
双十一过去了，但又没完全过去。买是买完了，账还没算完。
这两天，巴黎欧莱雅就遭遇了数万名消费者的集体算账。
起因是10月20日，天猫“双11”开启预售，李佳琦和薇娅的直播间预售了一款巴黎欧莱雅安瓶面膜Pro。当晚支付定金，11月1日—3日支付尾款，50片面膜（买20片赠30片）到手价为429元。

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巴黎欧莱雅官方微博在宣传此次直播时，提到这是“全年最大力度”。

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然而，随着“双11”活动持续，消费者们发现，欧莱雅官方旗舰店大量发放满999减200元的优惠券——“更低价”出现了。
有买家晒出订单，在欧莱雅官方旗舰店直播间，用券后50片同款面膜（买20片赠30片）最低只需257.7元。

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价格相差40%。
而且发现时已经过了7天无理由退货期。
01认为被骗的消费者们开始维权。截至11月19日0时，在“黑猫投诉”平台上，已有超过3万名消费者投诉巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传。

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有消费者找到欧莱雅客服，得到的回复是：李佳琦也是个打工人而已，他说低价就是低价的吗？

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11月17日晚，李佳琦和薇娅直播间相隔4分钟分别发布了关于此事的声明，内容基本一致：
① 已经与巴黎欧莱雅进行多轮交涉，对方尚未给出明确解决方案；
② 如果24小时后仍无合理解决方案，直播间会给予消费者相应补偿；
③ 此事妥善解决之前，暂停与巴黎欧莱雅的合作。

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11月18日凌晨2点，巴黎欧莱雅发布说明：对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。
当晚，巴黎欧莱雅官方微博发布了解决方案：
① 预售期间在官方旗舰店购买安瓶面膜累计达到999元、且未领取满999减200优惠券的消费者，提供一张200元无门槛券；
② 预售期间在官方旗舰店购买安瓶面膜未满999元的消费者，提供两张满499减100优惠券。
简单一算，当时需要至少购买3*50片面膜，才能领取到200元无门槛券。同时即使购买10*50片面膜，也只有这么一张券。而如果没有达到指定金额，那么官方补偿方式是：你接着买吧。
优惠券的使用期限也很奇妙，不是一整年或半年，而是截至2022年6月20日——和下一个618消费周期同时结束。

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网友在留言区表示：我要你的券有什么用？还指望我再买吗？
事件还在继续发酵。
02针对此事，有评论认为，这是主播和品牌在争夺“价格主权”。
大主播必须确保拿到最低价，才能维系自身的号召力，因此不惜代价也要为消费者撑腰。而国际大牌要维护自身的价格体系，不可能反被渠道操纵拿捏。
或许这是大趋势大环境。不过就事论事来说，我们认为眼前之事，谈不上“价格主权”，就是纯粹的“涉嫌价格欺诈”。
如果品牌要捍卫价格主权，面对渠道，可以在合同中明确：乙方对外销售的产品价格不得低于甲方提供的指导价格。
面对消费者，可以像航空酒店业那样，公开保证官方价格最低，在官网买贵了退还差价。

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