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做用户的朋友
与时俱进 价值突围 赋能用户
我们说一款优秀产品的背后 ， 是离不开一个庞大且成熟的服务体系支撑 。
在产品层面汉兰达成为了“时间的朋友” ， 而在服务体验方面 ， 汉兰达更是成为了“用户的朋友” 。 不断深化“一日车主 ， 终生朋友”深度链接关系 。
为进一步提升用户购车体验 ， 广汽丰田利用数字化技术赋能服务创新 ， 及时推出符合当下消费者购买习惯的“线上订车服务系统” ， 率先实现了行业内首个直观显示城市及单店可售资源的线上购车平台 ， 搭建“用户-经销商-厂家”三位一体的全价值链体系 。
仅需在手机端简单几步 ， 即可完成在线下订 ， 并且可以实时查看包括：车辆排产、生产、运输、到店等全流程信息 ， 极大减少了用户因信息不对称而导致在时间和精力上的耗费 。


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价值突围 ， 赋能用户 。 从2017年起 ， 面向汉兰达车主持续开展一系列服务类、体验类各式感恩回馈活动 。 包括：免费尊享南航VIP休息室、全国多城市内高铁站、机场以及热门商圈尊享免费停车位和洗车服务、全国广汽丰田销售店享受保养免费接送车服务和代驾服务等等 ， 真正做到所有出发点都围绕着用户来构建 。
也正因此 ， 汉兰达在全国汽车用户满意度测评（CACSI）中 ， 连续6年荣膺细分市场第一名 。
总结：
用产品“做时间的朋友” ， 用服务“做用户的朋友” 。 全面进化的第四代汉兰达 ， 不仅紧紧咬住了“品牌向上、产品向大、设计向新”的市场走向 ， 更是切中了新生代所追求的“丰足而不奢华、惬意而不张扬”的新节俭主义式的高品质幸福生活方式 。
流水不争先 ， 争的是滔滔不绝 。 在激烈的存量市场 ， 不断引领用户之引领 ， 深入洞察商业价值边界之外的更高价值 ， 坚持一件难而正确的事 。 企业、产品、人 ， 都是如此 。

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