加拿大鹅门店不退货?工作人员回应 _生活百科

最近几个月，有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅屡屡“冲上热搜”：先是因为“‘虚假广告宣传’被黄浦区市场监管部门罚款45万元”、后又因为“不能防疫但售价却高达千元的天价口罩被一抢而空” 。 11月30日深夜，这只“加拿大鹅”再次冲上热搜第二。
11月30日，据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味!该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。
另据新京报贝壳财经报道，重庆北京门店均表示“退不了” 。其中，重庆门店工作人员表示，这是中国区通用条款。

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同日晚22点30左右，央广网发表评论称，质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛。
加拿大鹅商标绣错、面料刺鼻…
中国大陆门店不得退货
11月30日，据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道，上海市民贾女士说，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线!
羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头;衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象;面料也有阵阵刺鼻的味道……
贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。
“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。 ”
“新民帮侬忙”采访人员看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
“如果不签名，就不能拿衣服。 ”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
投诉维权，处处碰壁
工作人员：这是中国区通用条款
随后，消费者贾女士坚决维权，可商家却一会儿说需要衣服不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证，借口颇多。
10月28 日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066 。可店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。 ”
“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。 ”
11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱(ce@canadagoose.com) 。但随后，总公司在回信中被告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。
专门店售出的产品，为何“中国大陆地区不能退货”?
据新京报贝壳财经11月30日报道，对于不可退货一事，采访人员致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。

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