温州滴滴顺风车遇害女孩好友致电客服7次索要司机信息遭拒，滴滴客服究竟有多糟糕？ _知识百科

滴滴已经把所有的客服岗，包括审核车主信息真实性的审核员，负责接听电话和打字咨询的客服，全部外包给了和君纵达，和君纵达在市场上用3000元的月薪雇了1500个中专生来负责上述工作，给滴滴节约了1个亿的人工成本，所以你说滴滴的客服有多烂？
你我的生死取决于月薪3000的滴滴客服外包乐清少女赵某辰乘坐滴滴顺风车，被司机钟某拉进山区，14:15发出最后一条微信：「救命，抢救」后手机关机。女孩朋友多次联系滴滴客服索要司机的车牌号和联系方式，滴滴客服机械反馈为了保护隐私不能提供车主信息，并建议女孩朋友报警，这样他们才能为警方提供信息，最后少女被奸杀后抛尸，凶犯次日凌晨被抓获。
在看了滴滴客服机械和智障般的对话记录之后，我的第一反应就是：这些客服是不是外包的？因为只有外包的客服，才会回答「一线客服没有权限、您的反馈我们会为您加急标红」这种一点用都没有的屁话，所以他们才调不出来后台系统的信息，拿不到任何数据。
我调研得到真相的时候，正是七月十五中元节晚，但人间的资本真的比阴间的鬼物更可怕，寒意从头而起，慢慢弥漫到全身。
——你我的生死，首先取决于月薪3000的滴滴外包客服
为什么滴滴客服的回话如此机械，而且无法分辨事情的严重性？因为这些所谓滴滴的一线客服、车主信息审核员，并不是滴滴的自有员工，也不是滴滴专用的人力外包公司员工，而是一家纯粹的客服/呼叫中心外包公司——和君纵达用3000块的月薪聘用的外包。
和君纵达对滴滴车主信息审核员的要求仅仅是：高中/中专及以上学历，18-35岁；熟练电脑操作，工作细致认真。上线底薪2800+240元餐补+100全勤共3200元/月，公司提供免费住宿4-6人间，独立卫浴、空调、热水器，宿舍到公司有班车接送，每月休6天。
讽刺么，滴滴号称的对车主信息严格审查，其实就是依靠和君纵达用月薪3000块招聘来的中专生，完成对滴滴打车软件APP后台上传的各类图像的审核、校验工作。对车主的审核，是乘客生命的第一道防线，而滴滴却儿戏一般用月薪3000的雇佣兵完成。
那么这些雇佣兵靠谱么？在石嘴山市大武口区苏焕喜区长在2018年一季度的讲话中，我找到了这样一段话：
三是企业用工难、招工难、留工难等问题较为突出。如新兴产业代表和君纵达流失率达39%，传统产业代表天地奔牛流失率达33% 。
月薪3000块，高中/中专以上学历，平均离职时间7个月（每年员工流失率达到39%计算得出）的图像信息审核员，你猜他们会有多少责任心呢？你说他们会对这份机械性的工作有归属感、荣誉感和责任感么？
——就算今天是中元节，我也敢这么说：有归属感和责任心才是见了鬼呢。
【温州滴滴顺风车遇害女孩好友致电客服7次索要司机信息遭拒，滴滴客服究竟有多糟糕？】滴滴乘客生命财产的第一道防线形同虚设之后，第二道防线自然是客服人员。我通过在BOSS直聘上搜索和君纵达的招聘信息，还原了滴滴外包客服团队的组成。滴滴外包客服分为图像审核岗、派单岗、接听岗和打字咨询岗，接听岗包吃住（4-6人间），薪资为底薪2200+餐补（10元/日）+夜班津贴（30-50）+全勤奖（100），要求仅仅是中专/高中学历，普通话标准，打字速度30个/分，能操作Office软件。
而赵女士朋友在报案时遇到的，就是打字咨询的外包客服，要求中专/高中学历，打字速度30个/分，底薪3000，算计件工资，每单2块。这些拿着一单2块钱计件工资，干半年就走的临时工，真的会在乎一个陌生人的生死？滴滴的机制决定了，外包客服不需要为乘客的生命和财产负责，而是要严格遵守外包人员的规章制度，按照公司规定的权限和话术解决客户投诉而已！

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