温州滴滴顺风车遇害女孩好友致电客服7次索要司机信息遭拒，滴滴客服究竟有多糟糕？( 二 ) _知识百科

所以这位客服才会在赵女士朋友索要车主信息、警察索要车主信息的时候，说出建议您立即报警、等待上级人员给您处理呢亲、您也消消气呢亲、帮您优先处理这种客服的套话，完全没有能力认识到事情的严重性。因为他就是一个拿3000底薪和计件工资的临！时！工！！！还TMD在称呼里面加上亲？亲NMLGB亲！！！
所以大家明白了么？负责车主信息审核的审图岗是外包的中专生，月薪3000；负责打字回复、接听电话的是外包的，无学历要求，底薪3000，计件工资。乘客在打车环节中的重要几环，审核、服务和响应，全TMD是外包的月薪3000干半年就走的临时工！！！
资本之恶我找到了一篇在2015年对滴滴客服总监杜静女士的专访，她提到在2015年，滴滴的客服团队共有800多人，客服部门也成为重要的独立二级部门，基层小组长以上至少是滴滴自有员工；而到了2018年，滴滴将客服外包给了和君纵达，而和君纵达还要把滴滴项目扩展到1500人！！！
请问滴滴背后的资本为了省钱，还想拿多少乘客的生命去血祭？令人恐惧的是，和君纵达在各大招聘平台上大肆招聘滴滴客服，看来是要用这些月薪3000的中专学历员工，全面负责滴滴的客服工作，所以我已经不敢再用滴滴了，因为我无法信任滴滴对车主的审核机制。
大家还记得去年携程亲子园虐童事件，还有红黄蓝虐童案中，背后的原因也是资本方为了节约开支，增加利润，用3000-5000的价格招聘幼儿园教师，那么看孩子这种又烦又累的工作，又只有这么点报酬，连老师的本科学历都无法要求，还能招来称职而又有责任心的员工么？
滴滴为了节约人力和管理成本，将2015年时建立的自有客服团队，在2018年时全部外包给了和君纵达，规模还要扩展到1500人。和君纵达接管客服，跟今年发生的两次少女滴滴顺风车遇害事件，到底有没有直接关系呢？明显有关、难辞其咎。
可笑的是，人力外包能省多少钱呢？1500人的外包团队意味着需要150个基层管理岗、30个中层管理岗、5个中高层管理岗、1个高层管理岗。如果滴滴自建客服，那么每年薪资约为1350×12+150×24+30×40+5×60+1×100=21400万元；外包的话，1500人的外包保底工资成本保守估计8100万（考虑企业税负），和君纵达需要25%的毛利来Cover公司管理运营成本（在宿州都盖了和君纵达大楼），加上6%税费，滴滴需要支出1.07亿，节约了50%的成本，真是门好生意。
电商平台的客服都是外包的，这没问题，客服就算再没有责任心，只要买家不打差评，至少不会导致买家的生命受到威胁；而滴滴外包的，是车主信息的审核岗以及司乘客服岗，客服没有责任心的话，是真的会要了乘客和司机的命的。这完全不可同日而语。
死者做了她能做到的一切求生手段，及时发了告警信息；死者的朋友也做了一切可行的努力，找警方报警，向滴滴客服要消息；而这些底薪3000计件工资的外包客服临时工，因为滴滴的体制之恶，因为资本对利润的追求，机械性的接听对话、上报信息、标红处理，把紧急事件淹没在后台流程里。
从下午3点40死者朋友联系滴滴开始，到晚上8点滴滴把车主信息提供给警方，过了4小时20分钟。而这时间，就是女孩如花生命里的最惨烈时间——强奸、杀人、抛尸，从等待救援到彻底失望，最后失去生命，那种无力感让我窒息。强奸杀人的是滴滴顺风车司机钟某，而帮凶就是滴滴的客服外包机制、就是资本对利润的渴求、就是拿着3000底薪毫无责任心的客服临时工。
滴滴必须为此事付出严重代价。这是涉及到人民群众生命财产安全的工作，怎么能彻底外包给和君纵达，放弃滴滴对客服人员的管理？既然滴滴彻底辜负了人民群众对他的信任，沦为金钱和利润的奴隶，将乘客的安全视为儿戏，认为生命可以拿钱来换，让乘客尽管去死，滴滴三倍赔偿——

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