平台从O+O平台策略，看屈臣氏如何解读零售新标准服务|中国|零售|消费|屈臣氏

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【平台从O+O平台策略，看屈臣氏如何解读零售新标准】“95后”韩静出门前一定要化妆，被称为“Z世代”的她追求精致，在社交网站上关注最多的就是美妆护肤博主，而电商、直播间、小红书都是她美妆护肤信息的主要来源；同为美妆达人的“95”后的李莉，习惯随时随地“买买买” ，喜欢尝试各种新事物、敢于突破自我……
艾瑞咨询发布的《2021年Z世代美妆护肤消费洞察报告》显示，大多数Z世代购买美妆护肤产品的频率为半年3-5次，约25%的Z世代购买频率为一月一次或多次，美妆护肤每人的年均消费支出约3315元。
Z世代已成为美妆护肤行业的增长引擎，她们在美妆护肤消费方面有着强烈却又个性化的需求，而这种需求也在不断挑战消费市场原有的运营规则。如何能够不断推陈出新，去满足消费者的需求，摆在了所有品牌商们的面前，这是挑战，亦是机遇。

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作为链接美妆个护品牌和消费者的“桥梁” ，屈臣氏对市场变化有着自己的理解，对品牌商面临的挑战也感同身受。复杂多变的消费环境之下，想要获得以Z世代为主流的消费者认可，企业和品牌就需要对消费者描摹出更精准的画像。
近日，屈臣氏中国行政总裁高宏达在接受《经济观察报》采访时，亦惊叹于中国消费市场的“速度”与“变化”：“我在超过10个以上的国家和地区工作过，我发现中国市场竞争非常充分，也是最激烈的一个市场。中国消费者非常喜欢尝试新的东西，而这里的供应链优势和OEM的优势能够使得新品牌快速集结新技术和新产品，在市场上不断地推陈出新。 ”
正因如此，如今包括Z世代在内的国内消费者，对美妆产品尤其是新品，有需求也更挑剔，不再“死忠”于某个品牌。关于如何去破局，市场上或许还没有清晰的答案。但屈臣氏的O+O（线下及线上）平台策略正在给品牌带来一些选择和信心。
高宏达谈到，传统O2O营销策略单向地将顾客由一个平台带动到另一个，从而增加销售。屈臣氏实行O+O平台策略，打破以往O2O的局限，更紧贴顾客的需要，让他们随时随地都能在任何时间、不同平台上体验产品、服务及购物。屈臣氏O+O平台策略是从消费者需求出发，它的关键在于怎么通过线下和线上与消费者互动，去建立一个长久的消费者关系。
而事实也证明，屈臣氏的O+O平台策略帮助其成功抵御了线下实体零售受到的疫情冲击，根据屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布的最新财报， 2021年屈臣氏中国市场销售额为227.7亿港元，同比上涨14% ，是近五年来最高增幅。
如何破解美妆品牌新困局？
在高宏达看来， Z世代的消费能力与消费欲望为美妆个护企业展开了更大的想象空间，但同时也带来了挑战：“我们看到消费者对品牌的忠诚度在一定程度上是在削减的，如何能够不断推陈出新，去满足中国消费者的需求，是所有品牌都需要去思考的，也是我看到对所有大品牌来说，是非常大的一个挑战。 ”
新的形势下，如何更懂得消费者，去迎合消费者，获得他们的认可成为其中关键。那么，屈臣氏所提出的O+O平台策略如何破局？
对此，高宏达表示， O+O平台策略核心是通过线下体验和线上效率的深度融合，把他们源源不断地吸引到屈臣氏的私域当中，去建立以服务为核心的更长久的关系，而不是一次性的购买关系。这份“关系”能够赋能品牌更懂消费者、更好地触达消费者、也有的放矢地服务消费者，从而为品牌自身带来坚实的成长。

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