平台从O+O平台策略，看屈臣氏如何解读零售新标准( 三 ) 服务|中国|零售|消费|屈臣氏

而现下，屈臣氏更聚焦于线下、线上的深度融合，即结合线下的体验和线上的效率给消费者更好的购物体验。这方面依托的是其自身的门店网络和数字化能力。高宏达介绍， “当你没有门店覆盖的网络，也没有最基础的数字化基建，其实很难服务到消费者，也很难赋能到品牌。 ”

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以库存管理为例，今天屈臣氏不用物理分销所有门店的所有商品，而是通过数字化的掌控和遍布全国近4200家门店网络，可以做到快至30分钟把商品送货到顾客家门口。
数据显示，近几年屈臣氏广泛布局小程序/APP ， BA企业微信、社群、种草社多个渠道，其中屈臣氏小程序作为O+O线上部分最核心的渠道，累计用户已达6000万， BA企微累计添加用户数则超过4000万人次。本质上，这些数字化的渠道所打造的服务已经跟美妆个护产品构成一个不可分割的整体。
第三：关于“场” ，消费场景的重构，如何成为消费者与品牌之间的桥梁？屈臣氏O+O平台策略所构建的私域生态和媒体化平台成为一个全场景“试验场” 。
O+O平台策略下的屈臣氏对于品牌商来说也正在产生新的价值：成为一个精准且回报率高的“媒体平台” 。
屈臣氏内部给媒体化起了个名字，叫OPTIMO 。高宏达介绍， OPTIMO ，即媒体化未来会成为屈臣氏零售新模式的核心。通过媒体化，屈臣氏将聚焦于给品牌商提供最好的渠道，帮助品牌方更好地进行人群的筛选和精准的人群触达，从而向消费者去推荐他们最好的新产品和他们的品牌。
如今的屈臣氏正在成为一个“美妆垂直领域媒体” ，并具有四大特点：
精准受众人群覆盖：屈臣氏拥有2.6亿忠诚的美妆个护用户，基本覆盖国内18-45岁城市女性中的90%以上，正是当下无论国潮美妆品牌还是国际品牌都想要触达的核心目标群体，进入屈臣氏就有可能与他们的目标客群产生联系，并将其转化为自己的消费者。
数据精细度极高：屈臣氏拥有线下与线上营销过程中生成的150亿消费标签，与普通媒体的简单浏览数据不同，屈臣氏在经营中所产生的数据，是离消费者购买决策最近的数据。
丰富人性化触点提供多元、有温度的交互体验：屈臣氏的赋能作用不仅表现在帮助品牌“圈人” ，还体现在通过小程序、社群、试物所、门店、BA企微等人性化触点和多元互动，为品牌提供整合营销解决方案，帮助品牌实现与消费者全方位、立体化的交流。
真正可量化的效果达成更高投资回报：过去投朋友圈、搜索引擎等数字广告，虽然能看到触达量、销售量并得出转化率，但很大程度上是以“结果”推导过程，而非真正从互动中读懂消费者，这要求线下、线上都有足够夯实的数字化基础。而基于自身零售终端优势和所具有的消费者长久关系，屈臣氏从媒介上全方面提升品牌在消费者触达、互动和销售效率，帮助品牌商达成更高ROI（投资回报率）。
结语：
屈臣氏的O+O平台策略，为国内美妆行业品牌和零售商探索了一个新的发展思路。据高宏达介绍， O+O消费者贡献目前已占到屈臣氏生意大盘的50%-55%左右，成为快速增长的业务模型。 O+O用户消费额为纯线下用户的2.7倍，添加企微的会员消费是一般会员的两倍以上。
当前，美妆零售市场不断洗牌与革新，在瞬息万变的发展态势中，屈臣氏O+O平台策略利用自身对于零售的理解以及数字化能力，不断去打造更好的服务体验，与消费者建立深度沟通；通过为不同成长阶段的品牌提供全生命周期解决方案，用数字化工具赋能更多品牌，去寻找未来零售的正确路径。

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