信任撬动70%公域订单！内部视频号直播各岗位SOP手册首次公开！节奏大师|运营|直播|视频|岗位

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继上两篇关于视频号直播的复盘、趋势洞察后，我们近期也在同步梳理视频号直播的知识体系。今天这篇文章，我们会从视频号直播从前到后的整个流程出发，解决「视频号直播究竟怎么做」这个问题，希望能为大家提供一份实战手册。对于更习惯通过视频形式吸收知识的伙伴，我们也将知识点拍摄成了视频，可以在视频号主页查看全部内容。
我是张大雪，直播间需要准备的道具有哪些?视频号(可在大雪主页查看往期所有视频)

本文主要分为以下篇章，可择需查阅：

团队配置及各岗位SOP

直播全流程解构

直播前的基础要素准备

直播前的流量导入准备

直播中的各环节小技巧

直播后复盘及收尾工作

/ 视频号直播团队配置
目前除了最初深圳 8 号仓项目外，我们为另外的头部美妆连锁、母婴个护品牌提供的视频直播代运营，仍然以 4 人的基础配置「运营+主播+场控+中控」配备。在开始梳理全流程之前，下面先整理了每个岗位的主要职责和 SOP 执行清单，供大家对照参考。
运营的职责及SOP
直播运营本质上是要对「直播间数据」负责，这个定义全平台通用。但是具体到视频号直播中，在付费投放未开放、直播广场热度不高的当前背景下，最重要的流量源就在于如何和私域小组做好联动。
如我们在上文所说，视频号直播首先是「私域」，其次才是直播。对直播流量权重提升最高的始终会是私域，这也是企微布局早、运营私域好的品牌的「护城河」。
从前期的直播排期、选品排品、脚本策划，到私域团队的联动沟通、玩法设计、导流及承接策略，直播中的数据监测、策略调整，直播后的组织复盘、优化迭代等事项，都离不开直播运营的统筹安排。同时，视实际直播间的设计难度、筹备工作量，我们在部分项目中会选择额外配备一个运营助理来解放负责人的压力。

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主播的职责及SOP
在运营解决了前端流量问题的基础上，直播间的转化效率如何，取决于用户的信任是落在谁身上。
一个主播对于直播间的影响有多大?

一般分两种情况：

1、在达人直播间，用户的信任是先落主播身上。比如罗永浩、李佳琦等，主播就是某种「标签」的承载者，自带流量、撑起口碑，对主播的要求是自带流量;

2、在品牌自播中，信任首先是落在品牌身上。用户看到是安踏、李宁的专卖店直播，会更愿意停留下来看主播在讲什么、是否有优惠可以捡到，对主播的要求就在「承接」上;「承接」本质上是要解决用户「信任效率」的问题，「信任效率」决定了「转化效率」，进而影响单位流量内的 GMV 产出情况。

主播的气质、音容和直播间是否匹配?口齿是否清晰?是否能在最短的时间内释放最多的产品信息?讲清楚产品的使用场景、尺码、材质、性能、市场潮流和趋势等，又不会过分啰嗦?这其中最基础的能力包括快节奏的语言表达和反应能力、较高的情商、熟练的直播技巧、以及充沛的体力等。

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