信任撬动70%公域订单！内部视频号直播各岗位SOP手册首次公开！( 三 ) 节奏大师|运营|直播|视频|岗位

实际上在梳理四个岗位职能后，我们会发现总会有非常多的边缘模糊地带，需要岗位间补位、通过默契提高执行效率。譬如直播期间运营和场控在数据上的实时联动、主播和场控在整场话术上的配合(互不抢话、场控不喧宾夺主)、主播与中控在逼单策略上的配合等等...
高执行强度、高默契要求度、优秀的氛围，都是确保一场直播能顺利落地、按预期高频迭代的隐藏要素。出色的团队氛围能够对冲过程中的许多不愉快，出色的团队氛围也难以SOP化，我们也会持续分享团队搭建上的思考。
由于本月我们将新开 5 个新的品牌直播间，具体的室内布景的直播团队配合经验，我们预期也会在下个月作一轮迭代、分享给大家。
/ 视频号直播流程解构
直播前 - 场景端
① 直播间要准备的基础道具有哪些?
直播前除了检查好麦克风、手持云台、拍摄手机等设备外，还需要根据当场直播产品类型，准备尺码表、引导 KT 版等小道具。这些小道具的目的是减少直播中信息的重复讲解，同时让观众对于重要信息一目了然。尤其是在播运动服饰类产品时，会有衣服的男款、女款、童款，还有鞋子的男款、女款、童款等无数个SKU ，如果没有提前准备尺码表，现场经常会被用户询问尺码的问题打断节奏。
同时在 8 号仓项目中由于多个品牌轮播，品牌间的尺码略有差别，对于主播来说也不可能全部记住，如果没有尺码表，就会影响到讲解节奏。对于用户来说，也可以通过对照尺码表自助式下单，减少下单过程中的阻碍，而且好的道具也能激发用户的兴趣点。

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(直播前提前打印好尺码表，便于直播中进行展示)
② 视频号直播间里该如何选品?

目前我们在选品上主要是3步走：

1、根据直播间明确用户画像：8号仓项目中大多数为40岁往上妈妈级用户，让8号仓门店店员推荐价位在1500元以下的热销款式，这也是在多次测品后，得出的用户能承受的价位;

2、以用户年龄段的眼光来挑选：选品时一定避免单以自己的眼光为依据。像有一场卡骆驰的直播，在选品时有一款紫粉色的洞洞鞋，本身很丑，但是我们的直播运营代入了生活场景，觉得阿姨们会穿着去买菜，结果最后销售数据是当场 TOP2 ，如果一开始以自己的眼光去看，肯定不会选上;

3、其他经验辅助判断：根据过往直播同品牌的销量数据、经验来挑选款式，同时辅以品牌方的产品档期与推荐、其他电商平台近期的销量情况、近期的品类趋势等;

通过小红书推荐榜、淘宝热销榜等平台选品的方式，并不是万能的。目前视频号直播可高效撬动的公域用户画像多半步属于年轻群体，除非折扣力度很大、价格显著低于其他平台，否则以我们目前的经历，实际实际出货效率比较一般。
③ 直播间上架的产品是如何分类的?
我们把每次上架的产品划分为4类：「秒杀款」、「爆款」、「利润款」和「话题款」。上架后的产品排序，也是按照这个顺序，此外我们会把第一个产品链接改为「提醒事项」，主要是提醒用户商品尺码表和售后说明。
不同的分类对应的作用也不一样，每个款对应的作用如下：
「秒杀款」目的是炒热直播间，增加粉丝留存，提升转化率，通常定价低于直播间平均客单价的一半，在开播后上架，话术上主要介绍卖点和引导下单。我们习惯于衔接在「利润款」和「话题款」的间隙，便于让用户(新进来 or 待了一段时间)迅速感知到直播间的福利和优惠折扣力度，提升心理上对直播间建立信任的效率。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇专业性较强的问题（如：疾病、健康、理财等），还请咨询专业人士给予相关指导!

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