中新经纬1月28日电 喜欢保湿淡斑美容产品 ， 日常用牙线和空气唇釉 ， 早晨5点就开始一天的网购生活……你身边银发族们如此时髦的生活习惯 ， 勇立潮头的时尚追求 ， 能想象到吗？

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1月28日 ， 淘宝发布《2021年银发族网购趋势报告》 ， 披露银发群体这样与众不同的一面：他们热爱养生保健、关心美容养颜、追求生活健康 ， 平时也跟着大家抢嗦螺蛳粉 ， 在大家还在沉睡时 ， 银发族清晨5点就开启了一天的网购潮 。
【产品淘宝推出《2021年银发族网购趋势报告》 花艺、垂钓成热门选项】报告中提及 ， 他们2021年年度最爱商品是土鸡蛋 ， 最喜欢吃的水果是苹果 ， 在购买保湿、淡斑、祛黄美容产品同时 ， 银发族也不忘入手黑芝麻丸、枸杞、养生茶 ， “面子”和“里子”两手都要抓 。
此外 ， 银发族的喜好也发生了变化 ， 十字绣逐步退出舞台 ， 取而代之的是花艺和垂钓产品 ， 他们还喜欢给孩子们购买电子玩具 ， 并且“买了又买” ， 对后辈送出自己的温情和疼爱 。
淘宝“长辈模式”项目运营负责人介绍 ， 该组趋势数据主要来自于手机淘宝银发群体用户的购买习惯 。 淘宝“长辈模式”上线以后 ， 已成为银发族群体的更优选择 ， 简单易懂、加大字号、语音搜索等多项功能深得用户喜爱 。
“我们不仅要关注老龄人面上的消费习惯 ， 也应该关注他们的精神世界 。 ”行业观察人士认为 ， 银发族的淘宝消费行为背后 ， 是老年群体生活品质的跃进 ， 和日趋提高的精神追求 ， “一方面 ， 电商企业需要不断推进适老化服务 ， 一方面 ， 春节来了 ， 我们或许也应该停下脚步 ， 让自己更理解他们的生活 。 ”
春节期间 ， 淘宝客服将启用老年专线 ， 当老年人进线咨询时 ， 可主动识别身份 ， 导入人工服务 ， 由客服提供更周到和暖心的服务 。
同时 ， 淘宝“长辈模式”也将持续优化银发用户网购功能体验 。 自2022年起 ， 将逐步上线“买贵必赔”“送货上门”“服饰品牌保障”“生鲜食品产地溯源”等全新产品功能 ， 推进适老化改造工作 ， 帮助银发群体买的省心 ， 用的放心 。 (中新经纬APP)

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