所以 ， 在UR的快时尚背后 ， 科技是支撑其追赶甚至预测时尚的助推器 ， 而消费者洞察是其中的关键因素之一 。
UR消费者运营部门负责人洪晨 ， 也是UR的CDP平台的负责人 ， 从手机行业加入服装行业 ， 她的感受是服装行业的数字化基础相对薄弱 ， 在消费者运营上也有自己的特点 ， “ UR每年有1万多个SKU ， 有1000多万会员 ， 基于消费者运营 ， 怎么把人和货的需求组合好 ， 让双方得到满足 ， 是蛮有意思的事情 。 ”
2020年疫情期间 ， UR的运营团队用企业微信统一建立起了消费者社群 ， 并通过小程序商城来承接交易 。 在线下店无法开门迎客的日子 ， 这是带来销售增长的途径之一 。
但2021年 ， UR对社群的职能和定位做了大幅的调整 ， “不做收割 ， 只做温度” ， 成了UR内部对社群反复强调的原则 ， 具体表现为 ， 原先官方在社群推送20-30次消息 ， 现在改为3-4次 ， 同时 ， 销售也不再成为社群的目标 ， 试穿福利、保养知识、穿搭技巧成为了内容的主要部分 。
几个月的运营之后 ， 最直观的效果是 ， 消费者开始在群里聊起来了 ， 有人会直接@品牌运营人员找产品 ， 有人会对自己购买的衣服提出反馈 ， 有人会给自己光顾的门店服务点赞 ， 还有人自发针对吐槽做解答 。
未来CDP系统和社群的打通 ， 洪晨抱着乐观的态度 。
“在时装时尚行业里 ， 我们希望可以更快地把产品呈现给消费者 ， 然后快速地拿到他们的反馈 ， 从而根据他们的需求做优化；但同时 ， 我们也希望在这个过程中 ， 把设计背后的理念传达给消费者 ， 让他们去感受、接纳这个东西 ， 从而拉近彼此的认知 。 和其他行业不同 ， 这是一个双向的事情 。 ”
《2021新一线城市Z世代青年消费趋势报告》还显示 ， Z世代一面偏爱国潮 ， 一面又毫不留情地批评国潮产品的同质化 ， “想要积累忠实客户、提升客户粘性 ， 最终还要回归产品本身 。 ”
这个简单的道理 ， 亘古不变 。
对服饰行业而言 ， 眼下正是一个最好和最坏的时代 。

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