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票务是负责替客户查航班、订机票、出机票以及接听电话等 。票务人员具体做什么要看公司给分配什么岗位 。票务管理体系的业务管理内容主要包括：制定票务政策、收益管理、车票管理、票务设备设施管理、车站票务管理、AFC系统设备设施管理等 。
地铁车站票务管理的主要职责：1、现金管理；
对现金安全情况进行保证,采取必要的安全措施 。现金安全除了要对外部风险进行控制,同时对内部员工也要重视,现金应该存放在安全区域内 。建立各种规章制度 。
2、车站票卡管理；
（1）票卡流程自动售票系统出售的票卡通常分为可回收票卡以及不可回收票卡,这些票卡在使用过程中具有相同的作用,但是,票卡为了能够满足人们不同的需求 。
（2）票卡安全管理票卡流程涉及环节多,票卡的安全关系到整个票务系统的安全以及票务的高效运行 。
3、车站票务标准化管理；
【票务是啥】（1）加强票务技能培训城市轨道交通企业应加强对员工票务政策、设备操作、报表填写等票务业务培训,统一执行标准 。同时,通过测验、评估、技能竞赛等形式检验员工的业务水平 。
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