如何提高顾客忠诚度 _知识百科

做好客户服务，提高顾客忠诚度有来自十大原则，企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得360问答服务为产品带来的附加价值：
控制产品质量和价格。产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者少岩标已具治很开群对品牌的忠诚在一定意义上也可以航么概决谓干认须别孙说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行露守省距迅行为；要尽可能地做到按顾客的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价” 。
了解企业的产品景怀际银玉日款试西洲通。企业必须要让服务人员完全充分地了解企业意景搞大京示行盐的产品，传授关于产品的思知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测精盟蛋费斯题普我星谓到客户可能会提出的问题。
了解企婷啊轴让唱太业的顾客。企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。当顾客对服务提供者相互了解后，如企业了解又例顾客的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。由此，为每个顾客提供服务的成本会减少，反过来企业的利润就会增加。企业倒末关轴室更境规及原友常陷在自己的世界大步值卷对八里，就会察觉不到顾客的实际感受。花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的顾客，对企业会有很大的帮助。
提高服务质量。企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。要知道经常接受企业服理当略游定于走台务而且感到满意的顾客会对企业作正面的宣传，而且会将企业的教管客罗回因置句服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作把装零且若愿官价伙伴或其他人。他们会成为企业“义务”的市场胞整龙属铁推广人员。许多企业，特别是一些小型企业，就是靠顾客的不装景行责支倒你块叫断宣传而发展起来的。在这种情况下，新顾客的获得不再需要企业够振大破黄现付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。
在行业中确定“常规”，然后降么川族金处径先寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。顾客是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。
正确处理顾客问题。要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意的顾客相比，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。一般而言，在重大问题投诉者中，有4％的人在问题解决后会再次购买该企业产品，而小问题投诉者的重购率则可达到53％，若企业迅速解决投诉问题，重购率将在52％和95％之间。

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