【如何提高顾客忠诚度】服务内部顾客 。所谓内部顾客是指企业的任何一个雇员 。每位员工或者员工群体都构成了对外部顾客供给循环的一部分 。如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚 。如果企业对这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率，最终导致企业赢利能力降低 。

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