领导发微信，该回“收到”还是“好的”？( 二 ) _知识百科

记录：每次当别人说重点的时候，立即拿笔记下来；
确认：别人说完，你即时确认：“您希望我们做的是ABC三点，对不对？”；
留痕：等到领导/客户确认后，再接着邮件补刀：刚刚开会达成三点内容，分别是ABC 。
追踪：接下来，保持定期更新：A完成了B还在做C还没开始启动。让对方心里有底。
02 ■对于信息你有问题吗
样板回复方式：收到，我有几个问题，麻烦领导帮我看看，需要的话我给您打个电话？
一个正常的领导，传递完信息和工作任务之后，其实是期待反馈的，绝对不仅仅是「好的」。
在我个人的经验里，但凡是一个稍微复杂点的项目，如果在我交代下去之后，下属/同事只回了「嗯」给我。
我就会很慌。
因为他可能并没有仔细看我的需求，就随口答应了下来。如果后面发现不对路，可能还会给我把皮球踢回来。
研究团队效率和沟通策略的同仁都了解一个理论：「沟通漏斗」。
如果一个人心里想的是100%，当他传递信息的时候，已经漏掉20%，说出来的只剩下80% 。
当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于个人背景、思维方式的不同，对方只能接收到60％的信息。
其中能消化理解的大概只有40％。这就40%，3天后就忘掉一半了，三个月后再问，你会发现他只记得5% 。
在这种沟通漏斗下，付出代价的往往是我们下属。
因为上司布置完工作了，他以为你都懂了，就撒手不管了。
之后你付出巨大努力，交上去作业的时候，他可能发现和自己想得完全不同，反而会发飙。
真正能扛事情的人，往往善于提问，他们会在接到任务之后，开始提问5W2H：
这个项目的背景是什么？
这个项目的预期实现的效果是什么？
这个项目的针对对象是谁？
你大概预期的时间节奏是什么？
所以，如果是领导安排的重要工作，我建议大家在回复「收到」之后，需要把自己的疑问收集整理一下，针对性提问，了解这个工作的价值和目的，然后再动手。
当然，领导也需要提升自己的沟通能力，不要把重要信息藏着掖着，缺乏信息的团队是做不好工作的。
我之前分享过自己一个实习生的案例：
她是新加坡人，美国西北大学硕士生，来上海交换一年。招她是因为她英文好，但是她入职后的表现把整个团队都震惊了。
在接到我安排的翻译任务之后，她首先问我，这个翻译给谁看，在什么场合？然后再根据我的回答，告诉我：
「考虑到内容是给领导看大纲，不需要逐字逐句翻译，我会在2天内先翻译一个大概版本出来，您来验收。」
对她来说减轻了工作量，对我来说理清了思路。
双赢。
经过与她打交道之后，每次我给同事安排工作，都会明确告诉对方：
背景 Why；
目标 What；
对象 Who；
场合 Where；
时间节奏 When；
我说得越详细，对方接收到的信息更多，给我的反馈往往也会更多。我就更可以判断我自己的要求是不是合理的，对方是否需要我协调资源帮他。
当然，不是所有领导都会这么沟通。
萧伯纳有一句名言：沟通最大的问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。
很多时候，我们会认为自己传递的信息够了，但事实上对方接受到的远远不对称。
在这种情况下，提问是一门艺术，比如：
领导：「厕所没纸了，给我送一卷过来。」
你：「领导，你具体现在什么情况可以介绍一下吗？你在几楼的厕所？有痔疮吗？流血了吗？普通卫生纸，还是抽纸，是双层的还是三层的，我们这里还有“人前风光人后精致”的湿厕纸……」

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