“双十一”在李佳琦直播间预售
宣称全年最低
后续在自己直播间
被网友发现价格几乎便宜一半
被指存在虚假宣传
随后
欧莱雅被喷上了热搜！


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时至今日
客服的处理方法
也是让人叹为观止
欧莱雅天猫旗舰店客服：
“李佳琦说是低价就是低价的吗
李佳琦也是个打工人而已
他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”


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到底怎么回事？
▽▽▽
买到即贵到？
↓
据了解，今年10月底
买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜
在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元
官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度
引来众多消费者纷纷下单购买
也就是50片欧莱雅安瓶面膜
429元


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然而短短几天后
这个价格就惨遭“打脸”
不少消费者在11月初发现
能以257元价格
在欧莱雅品牌方的直播间内
购入50片同款面膜


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同样数量同样商品
两方价格相差172元
由此引发了大量消费者的不满
不少人投诉欧莱雅公司
并在微博喊话要求其退钱、赔偿


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而洞悉到部分消费者不满情绪的欧莱雅
随后也更改了自己官微的文字表述
根据@巴黎欧莱雅 的编辑记录可见，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；
但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。


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@ 巴黎欧莱雅 官方微博
业内人士表示，如果企业与头部主播商定好，并宣称是“全年最大力度”，但却出现其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。
退不退差价？
很多购买预售的消费者
与官方客服沟通希望可以退差价
但是大部分都遭到了拒绝
有人得到了两个字
不退


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不符合退差价要求


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根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动优惠有所不同。针对部分消费者希望退差价的要求，客服表示，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。


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11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”


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一个月投诉已有近万
↓
退差价不容易
消费者们只能
纷纷涌入各大投诉平台

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