面膜 一边搞促销,一边骂消费者“乞丐”?知名品牌被质疑“玩不起”

1分钱买面膜
就问你心动吗?
凌晨蹲点秒杀到的活动商品
跑遍线下门店
却被告知没货,你退款吧
就问你郁闷否?
而当你询问活动
品牌方却直接说出“疯狗”、“活该”
就问你怒不怒!
1月11日凌晨,屈臣氏在美团平台推出了一个面膜促销活动,消费者用了优惠券后,可以用0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜(每人限购5盒),不过下单后仅支持线下门店提货。
除了两款1分钱购买的面膜外,还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元,但消费者还需付1元包装费,总共需支付10元。

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不少消费者关注到活动信息后,马上赶去平台“薅羊毛”。在社交网络上,有人甚至表示,自己换了几个号来参加活动,总共下单了几十盒面膜。

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根据消费者的反馈,下单时商家显示库存充足,下单后也收到了“货已备好,请到店自提”的短信提醒。

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但当消费者兴冲冲地前往下单的门店取货时,却被店员告知,面膜缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示,表示活动商品暂时无货,将送顾客一点小礼物表示补偿。

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有消费者称,自己明明一开门就去提货,却被告知没货,“但是货就在货架上摆着”,并且营业员当着她的面将面膜收起来,还用系统发信息通知她没有货。随后,这位消费者表示,自己已经拍照取证。最终,她总共购买了16盒面膜,店家为她核销了12盒。

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在网上,许多消费者都反应,自己到店却没有提到货,他们拨打了400电话与客服联系,客服登记了订单号,收集了他们的发货地址后给了发货的承诺,但过几天又改口要求消费者申请退款。多数消费者对此表达了不满,“搞了活动又不能兑换,商家是不是玩不起啊!”
1月13日,屈臣氏直播间里,有网友发现,同样的面膜还在售卖,于是不少购买了面膜却没有顺利提货的消费者涌入直播间,在评论区询问“面膜何时发货”,没想到却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
直播期间,屈臣氏主播在直播间直接表示“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”,并用了“活该”、“乞丐”等辱骂性词语。

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开开心心参加活动秒杀,不但无法完成订单,维权还被说成是“疯狗”、“乞丐”。屈臣氏的这波操作,把网友都惹怒了。

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还有消费者质疑,这么搞活动,是不是就是想找人来刷单?

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目前,消费者已经在黑猫投诉平台发起了集体投诉。
湖南万和联合律师事务所的律师李新安表示,据《电子商务法》第四十九条规定,电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。


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