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“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称 , 办一场“全年最大力度”的直播促销 , 结果却被自己打脸 。
事情是这样的↓↓↓
“双11”促销期间 , 巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告 , 承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠 , 即买20片赠30片 , 价格是429元 。 配合“双11”平台预付、满减等优惠后 , 用户支付的最低价格为368.94元 。
【央视网评"欧莱雅惹众怒"】然而在直播活动举办之后 , 欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间 , 又持续放出大量“满999减200元”的优惠券 , 使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜 , 只需要花257.7元 , 中间差价达到100余元 。
事发后 , 欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述 。
说好直播带货的折扣是“全年最大力度” , 反手就推出更优惠的政策 , 还修改之前的广告词 , 令第一时间付定金的消费者十分愤怒 。 不少人联系欧莱雅客服提出“退差价” , 但遭到拒绝 。
目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者” 。
11月17日 , 李佳琦、薇娅先后发声明 , 暂停与欧莱雅一切合作 。
11月18日 , 巴黎欧莱雅表示 , 该事件是由于促销机制太复杂导致的 , 并表示正和相关部门紧密合作 , 对事件进行全面、详尽的调查 , 力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案 , 但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表 。
“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机 , 欧莱雅竟搞成了维权事件 。
促销经济学是市场营销学里的重要分支 , 巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋 , 不过他们做得极不精细 , 各个渠道的优惠策略相互“打架” , 而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定 , 也存在法律意义上的歧义 。
事发后 , 巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错 , 售后服务显得敷衍且傲慢 , 难以想象 , 这种做法是出自老牌化妆品集团之手 。
做生意 , 最讲究诚信 。 商品价格可以打折 , 品质和服务不能打折 。
“价格歧视”也好 , 品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢 , 消费者的利益都不能被晒在一边 , 维护消费者合法权益是当务之急 。
广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任 , 相信了“全年最大力度”的宣传 , 为了折扣牺牲休息时间 , 辛辛苦苦“蹲”在直播间下单 , 结果巴黎欧莱雅出尔反尔 , 不仅重挫“双11”购物节公信力 , 更涉嫌价格欺诈 , 违反《消费者权益保护法》 。
无论是考虑不周 , 还是促销机制过于复杂 , 巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案 , 补偿带货主播直播间消费者的损失 , 同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意 , 最大限度挽回负面影响 。
老百姓苦打折套路久矣 。
11月18日 , 中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告 , 价格争议、虚假发货、平台问题等突出 。 其中 , “付款10天不见欧莱雅”成为典型案例 。 此事是“双11”促销规则下的衍生事件 , 反映出的问题值得深思 。
巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规则迷失 , 更何况广大消费者?
“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣 , 几乎把他们变成“计算器” , 难道还想让他们成“测谎仪”?
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