央视网评欧莱雅惹众怒欧莱雅事件来龙去脉 _生活百科

“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称，
办一场“全年最大力度”的直播促销，
结果却被自己打脸。

文章插图

事情是这样的↓↓↓
“双11”促销期间，
巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天
在官方微博上发布直播预告，
承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间
推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，
即买20片赠30片，价格是429元。
配合“双11”平台预付、满减等优惠后，
用户支付的最低价格为368.94元。
然而在直播活动举办之后，
欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，
又持续放出大量“满999减200元”的优惠券，
使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜，
只需要花257.7元，中间差价达到100余元。
事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。
说好直播带货的折扣是“全年最大力度” ，
反手就推出更优惠的政策，
还修改之前的广告词，
令第一时间付定金的消费者十分愤怒。
不少人联系欧莱雅客服提出“退差价” ，但遭到拒绝。
目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者” 。
11月17日，李佳琦、薇娅先后发声明，
暂停与欧莱雅一切合作。
11月18日，巴黎欧莱雅表示，
该事件是由于促销机制太复杂导致的，
并表示正和相关部门紧密合作，
对事件进行全面、详尽的调查，
力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，
但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。
“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，
欧莱雅竟搞成了维权事件。
促销经济学是市场营销学里的重要分支，
巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋，
不过他们做得极不精细，
各个渠道的优惠策略相互“打架” ，
而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定，
也存在法律意义上的歧义。
事发后，巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错，
售后服务显得敷衍且傲慢，
难以想象，这种做法是出自老牌化妆品集团之手。
做生意，最讲究诚信。
商品价格可以打折，品质和服务不能打折。
“价格歧视”也好，
品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢，
消费者的利益都不能被晒在一边，
维护消费者合法权益是当务之急。
广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任，
相信了“全年最大力度”的宣传，
为了折扣牺牲休息时间，
辛辛苦苦“蹲”在直播间下单，
结果巴黎欧莱雅出尔反尔，
不仅重挫“双11”购物节公信力，
更涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》。
无论是考虑不周，
还是促销机制过于复杂，
巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案，
补偿带货主播直播间消费者的损失，
同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意，
最大限度挽回负面影响。
老百姓苦打折套路久矣。
11月18日，
中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，
价格争议、虚假发货、平台问题等突出。
其中， “付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。

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