企业文化策划的基础市场调研与企业行为识别系统四个方面讨论( 二 ) _企业行为识别系统

企业理念是一种抽象的“文化”，必须落实到企业管理中才能达到规划的目的，否则就会像“虚无” 。要将这种“文化”推进成一股力量，必须通过对内渗透和对外传播两种方式来实现。企业理念的内部渗透一般要经过三个阶段：一是选择好的传播渠道和媒体，对领导和员工进行宣传培训，目的是让员工了解企业理念的内容；建模、举办文化仪式、文化网络、企业报刊杂志、活动会议等，让员工了解公司理念的精髓；第三，让领导和员工把公司理念的精髓应用到生产经营管理中，形成一个无形的强大的思想体系。
三、企业视觉识别系统：企业文化规划的纵向深化
企业视觉识别系统是指企业所展示的所有视觉方面的外部形象。是一种更具体、更生动、更快捷、更凝练、更具操作性的视觉形态，以视觉形式传达企业理念体系中的内容。有人将其归结为一种完全具体的行为，但我认为它仍然是一种“文化”，只是以视觉的形式表现出来。“震撼力”，进而树立企业形象。
规划师在制定企业视觉识别系统时主要包括两个层面，即基础层面的规划和应用层面的规划。基础层包括企业名称（含品牌名称）、企业标志（含产品商标）、企业品牌字体（中英文）、企业全称字体（中英文）、企业标准色五个内容。应用层是基础层五项内容在企业生产经营管理中的灵活应用。主要表现手段有办公接待用品、产品包装、广告传播、建筑环境、交通系统、服装系统、陈列布置等方面。
特别需要指出的是，在规划视觉识别系统的五个基本层次时，一定要明确公司的名称更为重要。公司名称的选择应该有潜在的内涵，而不是仅仅一种开水，以免达到引人注目的效果。同时，企业名称和产品名称是否统一也不能生搬硬套。一般来说，应该根据企业的实际规模来划分。规模大，取名范围广。对于企业标识的制定，只要标识的符号具有向外界传递企业信号、表达企业个性特征的强大功能，就不必面面俱到，使标识过于繁琐和弄巧成拙。在设计企业字体和标准颜色时，它传递的信息要让公众欣赏美，进而产生对企业有利的联想，使联想与企业规划的整体形象融为一体。
四、企业对外服务体系：企业文化规划深度提升
企业对外服务体系的本质是“让客户满意”，它有两个含义，即“客户至上”和“客户永远是对的” 。“客户至上”暗含四项服务宗旨：一是必须遵循全体员工的服务标准（类似于企业理念）；二是与其他标准发生冲突时，以之为依据；三、多方面服务客户服务，给客户“更好的消费感受”；四、全体员工从“以我为中心”转变为“以他（客户）为中心”
而“客户永远是对的”意味着：首先，客户应该被视为友好的朋友，而不是“讨厌的家伙”；其次，表示客户对消费的不满是公司不够完善的原因，有利于公司收集信息；第三，当员工与客户发生摩擦时，其他客户很可能与这个“受害客户”并肩作战，从而影响公司的声誉和形象。所以，在磨蹭客户的时候，企业应该做的是先“承担”自己的责任，然后再采取措施慢慢解决。
规划师在制定对外服务体系的过程中，既有“虚拟”的部分，也有“真实的”部分。它的“真实”体现在商品（不仅仅是产品）交易前、商品交易中和商品交易后三个部分。交易前，首先要从商品的质量做起，在生产中不断改进生产加工技术，并以高质量的方式展示在公众面前——这是构建对外服务体系的前提保障；同时，增加售前广告和产品介绍。性能、用途、风格、类型。交易中的一个重要策略是“微笑”策略，赢得大众的青睐，采用注册用户名、赠送小礼物、热情问候等方式。交易后的特色服务为“回访”，包括电话问候、上门咨询、上门维修、售后抽奖等。有利于企业获取准确的市场信息作为决策依据。

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