司机商务礼仪知识商务礼仪知识汇总 _生活百科

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职场上和客户打交道是家常便饭，举手投足，无时无刻不在暴露着我们接人待物的素养和能力。不经意的一句话，或一个动作，都有可能将我们之前做的大量努力付之一炬，更可怕的是，我们到底在哪得罪了客户，可能还浑然不知。文章就常见商务沟通场景，分享了一些基本礼仪和禁忌，希望可以对职场人有所帮助。
一、商务沟通和见面礼仪。
1、商业交往，要有时间观念。
A.工作时间内沟通，提前三天打电话预约；
B.提前5分钟到达；
C.把握沟通时间，不要太长；
D.打电话提前准备，只说重点，沟通最好三分钟内；
F.接通电话，先确认对方是否方便，比如“某某处长，你好！不好意思打扰了，您现在方便听电话吗？”；
G.无论是节假日还是工作时间,客户未接来电，及时回复。
2、邮件礼仪。
【司机商务礼仪知识商务礼仪知识汇总】A.标题不要空白，要简短、能真实概括全文；标明邮寄方；
B.一封邮件针对一个主题；
C.回复时需修改标题，不要一长串；
D.主题不要出现错别字、不通顺之处；
E.开头结尾要有问候语；结尾需要署名；
F.签约信息需要简明得体。
3、会议礼仪。
根据那你在会议上的地位选择座次，或者按照会议安排的座位入座。要先让上司、顾客先入座，自己再坐下。如果碰到紧急情况，需要接电话，那么就要友善提醒，并起身到会议室外或者低头用手捂住话筒部分轻声接答。
4、沟通要点，少说多听。
有同理心，给别人想得到的，听被人想说的，问对方想答的，说对方想听的；
不打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方；真心赞美。
5、与领导沟通。
A.起身站立；
B.语言温和，不可锋芒毕露、咄咄逼人；也不可哗众取宠、低三下四；
C.谈话过程,注意倾听，及时了解领导的意思，不要答非所问；
D.把握交谈的时间，不要让领导感到疲劳；
F.不要咬文嚼字、不要使用领导听不懂的术语;
G.寻找自然活泼的话题，让领导充分发挥自己的意见,可以适时进行补充、赞美领导。
6、与同事沟通
A.平等互惠，彼此尊重；
B.把握尺度，避免不当的伤害;
C.坚持原则和底线，维护自己的正当权益；
D.切勿将责任推给被人，或者满腹牢骚，背后议论别人；
F.勿趋炎附势,拉帮结派；
G.勿年少轻狂，过分表现自己。
7、与客户沟通。
A.柔声细语，使用普通话；
B.认真倾听，并适时给出回应，比如，点头赞成客户观点，用“嗯”“是的”“您说得对”等简单的词语应和客户；另外，要适时提出关键问题或意见、感想，以配合客户的表达。
C.尽量避免直接或间接对他们做出可能引起争辩的评语，即使如“有点儿”“可能”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻。
D.不要攻击竞争对手，这最能折射出一个人的素质和职业操守。
8、见面礼仪。
介绍：地位低的人先向地位高的人说明情况，介绍他人/自己；
名片：双手递，便于他人阅读的方向拿名片，并自我介绍；
称呼：就高不就低，不要叫“副XX”
握手：地位高的人、女士、长辈先伸出手才可以握，否则，自己不要伸出手主动握；
社交距离：0.5米之内——亲密距离，适合关系亲密者；0.5-1.5米，为常规距离，适合日常的沟通交流；1.5-3米，是相识距离，适合刚刚认识还不熟悉的人之间；3米以外为公共距离，尤其是与陌生人之间。

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