ERP与SCM、CRM等其他企业应用系统的关系和区别是什么?

定义:
CRM(customer relationship management)是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系 。它将客户视为现代企业最重要的资源,将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程 。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业的一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益 。
SCM(Supply Chain Management)即供应链管理,是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理放大 。它以“链”的形式将制造商、用户、零售商和供应商连接在一起,形成一条不可分割的整体,沿着这条链,对物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制,以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系,最大程度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率的最优化 。
ERP即企业资源计划,最早是一种供应链的管理思想,也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统 。ERP是对企业整体的资源进行优化和监管,核心的目的降低企业的流程运营成本,提高资源运用效率,它管理的事务除了客户之外还有人员,财务,物资,产品,库存,物流等公司重要的有形资源 。
区别:
CRM系统是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程 。CRM 系统通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益 。
SCM系统最初是由ERP 发展起来的,它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制,使其成为一个无缝的过程 。SCM 覆盖了供应链上所有环节,加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成 。
ERP优化资源配置,主要面向企业流程管理 。企业通过ERP可以管理从生产到销售的各个环节的数据,如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等;销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等 。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录,说白了ERP偏向于大家常说的进销存 。
联系:
CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系 。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响 。
【ERP与SCM、CRM等其他企业应用系统的关系和区别是什么?】CRM系统与SCM系统之间既有区别又有联系,当CRM和SCM结合在一起时,能为企业的发展发挥最大的作用 。
CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系 。首先,ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据 。其次,CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据 。最后,CRM从改善客户关系的角度,而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润 。


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