淘宝店铺如何提高动态评分？ _淘宝动态评分

如何提升顾客的好评率和DSR飘红呢，有两种方式：1.顾客确认收货后，自己给好评+打五分；
2.卖家通过主动联系顾客关怀，激活平时不爱评价的顾客给五分好评；
掌握好以上两种方式，好评率和DSR嗖嗖的往上涨！
一.优化店铺内功和服务品质描述问题：
【淘宝店铺如何提高动态评分？】主图、视频和详情页尽量落地，不浮夸太严重， PS太过分的话导致买家预期必然很高，收到货后，满满的失望，不给低分给啥？
服务态度：
做生意就是做服务，这条无解，顾客是衣食父母，即时你不喜欢一个咨询的顾客，你也没必要冷落或者去怼人家，主动、热情、积极，站在客户的角度思考，给出高质量的购物解答，作为店长，对客服加强培训和提升客户服务意识，长期坚持；
物流配送：
这点看似无法把控，有的卖家会说“如果我能把控物流公司我还干淘宝？” ，有这种思路的人基本是个抱怨家，破罐子破摔的想法，不可取。应该从与物流公司协商谈条件开始，督促快递公司提升配送效率，不然终止合作，虽然现在发单量不大，不过你等着，等我长成大卖家的时候你就哭吧。。。。还有可以做的是，从核对地址、发货、收货、确认收货等多个环节，用恰当的方式比如旺旺、短信、电话等工具关怀买家，全程陪伴。
小礼品：
掌柜们是不是都想得到这样的好评：“商家赠送了好多的小赠品，都非常精致，也都非常喜欢” ，那就用心给顾客准备点小礼物小礼品吧，可能不是最贵最好的，但可以做的很精致，能给人惊喜的感觉；（如果人家买一个衣服，你在人家收到衣服的时候额外发一个手机过去，我想他不想给你打好评都难）
由于DSR评分一旦做出就无法改变，所以必须得在买家打分之前把买家安抚好，以确保能一次性给到5分，否则还不如不给，同时按照顾客的心理研究，买家满意懒得主动做出好评，买家不满意却会果断给差评！这更加说明我们必须主动回访顾客，激活平时不爱评价的顾客，邀请顾客给予我们五星+好评。
主动回访的流程：旺旺沟通
关注每一笔订单的物流动态，一旦快递显示已签收，第一时间给顾客发送旺旺信息，问问顾客收到的货有没有破损？数量准确吗？快递小哥的服务好不好？对商品还满意不？
当然不可能对顾客问一大堆问题，那样即使是亲人也会被你问烦，建议选择性的问1-2个买家比较在意和关心的问题；
短信回访
旺旺一对一沟通可能需要花费大量的时间和精力，几十个顾客还行，成百上千的订单就无法做到全部旺旺回访了。建议按条件筛选出订单列表，群发一遍关怀的短信，如果顾客回复，可以跟进解决顾客的疑问和售后问题，等所有问题都解决完毕后，可谦卑真诚的邀请顾客给一个五分好评，这时可立即一键发送评价链接到顾客的旺旺或者短信；
电话回访
电话回访相对耗时、耗成本一些，但是效果是最佳的。用真诚的声音和微笑沟通交流，是传达友好和服务的最好方式，培训客服回访话术和技巧，优化回访流程，通过专业的回访耐心解决顾客遇到的售后问题，倾听顾客的声音，能大大提升顾客给予五分+好评的意愿！

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇专业性较强的问题（如：疾病、健康、理财等），还请咨询专业人士给予相关指导!

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