苏宁易购，你想忽悠谁 _苏宁

事情经过：
20号在网上苏宁易购买了台白色的Iphone 4s, 选择的送货时间是周六（周一到周五上班，没人在家里签收）。
24号9点多收到短信说包裹周五送到，我们马上跟送货员联系要求晚上19：00以后送来家里才有人签收。苏宁（10698836536540126）短信通知手机19：00~21：00送达。下午5点半左右接到电话说手机下午6点左右送到。问我家里有没有人，没人在家怎么办？鉴于对苏宁的信任，同意让小区物业代为签收。
晚上回家后拆包后就发现，手记的外筐边缘（左下角）有一个很大的难看的缺口，马上联系送货员，送货员说，这个他没有办法处理，要走退换货流程。
联系线上客服，电话4008198198一直没法接通。
联系网上客服，前面有60个人，排队等候，从晚上9点多排到凌晨1点半，终于轮到。可是系统显示货品没有签收，无法咨询。
25号7点多又开始排队，到9点多接通线上客服，情况说明后让我们去最近的苏宁电器门店做退换货处理，并发过来苏宁门店的三个地址（我们选择去最近的上南路苏宁店）。让他们办理换货手续，从仓库再发一个过来。
【苏宁易购，你想忽悠谁】10点多到了上南路杨思路苏宁店售后服务中心办公室。
接待我们的是一个姓汪的经理，一开始就跟我们强调，苏宁易购和苏宁电器不是一家，他们只是帮忙处理（专门打酱油或者捣糨糊的）。查看手机后，他跟易购客服联系，同意办理退货。让我们把手机留下，等手机入易购仓库（三天左右），货款在入库后15个工作日退还到原来的银行卡上。并让我把支付货款的银行卡拿出来复印，并一再保证说，经他办理的退货15个工作日肯定能到帐。
考虑手机反正是要买的，最后决定换货。按之前客服的说法，把手机留在门店，让他们办理换货手续，从仓库再发一个过来。这时那个汪经理说现在没货，说要换的话只有等了。我们无奈表示同意。他并顺手撕了一小块白纸，做了书面鉴定书：在上面说明手机外观有划伤，符合换货条件（具体见下面图片）。并留下电话号码和亲笔签名。算是给我们开俱了鉴定书（从鉴定书大家可见苏宁对待客户之随意）。然后让我们二选一：1 。手机我们带回去，等有货后联系，他给我们办理换货手续，收到新发过来的手机把原来那台让送货员带回去。2 把手机留在他那里，他负责返回苏宁易购仓库。办理好换货手续后新手机直接送到家里。我们选择后者。过了一会，说易购那边的办事员联系不上，手机不好放在他那里保管。好心的苏宁导购告诉我们，易购（负责仓库）的办公室就在二楼，放在那里就可以。汪经理说别急，他带我们上去。等了半个多小时，这期间，他打了几个电话，接了几个电话（后来的一切的变脸都可能跟这些电话有关）。没有带我们去的意思。到下午两点多，戏剧性的荒唐一幕开始上演，说他只是帮忙的，不清楚换货流程。。。他那里不能办理换货。。。根据国家规定（吓唬谁啊），应该去工厂开俱书面鉴别书，去**大厦可以开鉴定书。。。。我们问他，既然你这里处理不了，早说啊，别把客户当猴耍，跑这跑那的。既然你自己对怎么换货的流程都不知道，又怎么坐在售后服务办公室。他一言不语，装傻。到最后一再强调：他这里什么都办不了，他们也只是给易购帮忙的，有什么问题让我们直接打什么12315消费者投诉热线。郁闷，这就是忙乎一天等来的结果。
回家后继续联系客服，让我们把情况说明发到一个邮箱：4008198198cn@suning.com, 我们怎么也发不进去。后来另一个克服说这个邮箱是错的，应该是4008198198@cnsuning.com. 什么样的错误都会出现，真的是不可思意。说售后的负责人会跟我们联络。26号下午5点接到曲阳路一门店售后电话，问我们邮件发了没有，并说手机有品质问题他们才回更换，外观问题不是品质问题……，悲哀啊，外观问题竟然不算是品质问题，牛皮藓不是病啊？

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