在我的投诉经历中基本上还都是有效的,我的原则是不到万不得已,只要能忍我就不投诉,如果是投诉了我就要有效果 。
举一个例子吧 。有一年我家装修房子,去家具城找到了一家著名的装饰公司 。说到那个装饰公司的名字,大家没有不知道的 。去了两次了这家装饰公司,并且签订了合同 。
于是就开始施工,在施工的过程中,不断的出现问题 。最大的问题是防水 。大家知道防水做不好是最糟心的事儿了 。
还有比如抹墙面 。干了以后立刻就出现了很大的裂缝,那就肯定是他这个抹墙的东西配备的比例不合适啊 。好几处的墙面大缝子在那露着 。
还有有几处没有按照定好的线路图去走线 。上下楼开关没法用 。人下去,人下到楼下,没法关人上面的灯 。人到楼上下边的灯没法关,这和当时谈的时候以及那个图纸都是不一致的 。
花了那么多钱去装房子,看着越看越窝囊,于是就去找设计 。要求做的太烂的地方要返工,折腾了好长时间也没有结果,有的地方返工了,返工以后还是不行,有的地方他根本就不给返工 。
有一次单独约了装修队长谈返工的事,装修队长说我们能够干到这个水平就不错了,你要求有多高啊?我说你这个公司就应该干成这种高水平啊 。
他说漏了 。他说我们根本不是你说的那个公司的人,我们是设计他的朋友,他来找我们帮忙干这个活了 。
听到以后我真是怒了,怎么能够这样呢?就去找这个设计,设计支支吾吾说不清楚,我说这件事儿咱们必须要解决,他说那已经干到这样了,还解决什么呀?我说不行一定要解决,他说你解决不了,我还没有听说我们公司能输了呢,不信你就试试 。
我也是憋着这口气 。心想我这么有理的事儿,我怎么就不能赢呢?
于是我就去找了他们公司的总部也在北京 。那天总部高层正在开会 。一路如入无人之境,没有人把守我就走到了会议室门口敲门 。保安这个时候坐在门口,保安说你找谁,我说找老总 。他就进去了,他说老总你是找不到的 。
出来一个据说也是管事的人,跟他把情况简单说了说 。他没有任何答复就进去了钱 。
一会儿,他的副总出来了,我又把情况说了一遍,副总说我过两天去你家看看行不行,我担心他们又在推脱,我说不行,我今天就找老总来解决这事儿,他说那是不可能的
于是我就推门闯进了的会议厅 。老总正在讲话,我打断了他 。我说老总我是客户,你可以让我在这里反映一下你们公司的问题吗?
副总说你这是干扰我们的会议,妨碍公务 。
这位老总真的不错,老总说请这位大姐讲吧,我们有可能知道一些问题 。
于是,我站在老总的位置上,面对他公司的所有高层我说,谢谢 。我把事情的起因经过和结果原原本本讲了一遍,大约有20多分钟吧 。
他讲完了以后我说对不起,影响你们开会了 。
老总说:今天你讲的我们就是我们会议内容的一项 。给我们提高公司如何提高公司质量,如何反对作假上了一课,如果不是这位大姐推门进来,这些事情我可能永远会蒙在鼓里 。
第二天,副总来到我家,并且几天以后作为工程质量的赔偿,赔偿了我4万块钱 。
这次投诉的成功告诉我:维权要理直气壮,要坚持 。这个权力是属于你的,别人侵犯了你的权利,你就应该讨回一个公道 。
【你有过有效的投诉经历吗?】我是宁老师,一生做教育,现在与两个外孙朝夕相处,教育经验丰富,教育对象跨度大(零岁—18岁)欢迎关注我 。
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