[天天315]马云先生，你知晓吗？——支付宝担保交易中的( 四 ) _支付宝

图1 局部
作为支付宝的工作人员，可以不费吹灰之力，很容易就弄清楚的事情，为什么不去弄清楚？即使支付宝没有打假的职权，不能去查处这样的卖家，那么，在你处理这个担保交易纠纷的过程中，能否站在公正、公平的立场对于卖家卖假行为进行谴责，为维护消费者的正当权益出一份力？退一万步说，就算你急于要把这个争议纠纷给解决掉，你也应该按卖家的留言，扣除100元，退款288元。多少也显示显示支付宝的公平立场，为什么要多给卖家288元钱？为什么要给已经受伤的消费者再打上一记重重的黑拳？！
5、支付宝的内部监督、纠错机制和外部监督和检举机制
支付宝作为一个知名的第三方支付平台，员工千千万万，理应制订一整套内部监督、纠错机制和外部监督和检举机制，及时发现和纠正支付宝自身的错误和缺陷，发现和清除内部的害群之马；然而我们遗憾地发现，支付宝在这方面做得实在令人无法恭维。且不说客服电话的无法接通，即使他找你，也居高临下盛气凌人，根本无法沟通。我在遍寻了支付宝网页所有角落，除了发现057188156688这个以外，再也找不到可以直接向管理者投诉或者检举的地方。我也曾经试图向支付宝的上级马云先生的阿里巴巴客服投诉，接电话的女士虽然态度很好，但是始终要我直接向支付宝客服联系，她不能受理支付宝方面的问题。我到支付宝论坛和阿里巴巴客服论坛发贴求助，且不说支付宝论坛的独立王国式的敏感词设定和审核关卡，就是绕过这些审核将帖子发表，也是基本无人（除了我等消费者之外）搭理，或者给个无关痛痒的答复，根本不涉及实质问题。以至我耗费了很长时间仍然不能确切知道究竟是谁凭什么关闭了我的退款申请。至于支付宝内部，按道理说，处理买卖双方争议的纠纷，起码应该有一套初审——复核——确定的防错程序，然而从我这起纠纷处理的结果看，全凭一个人一通电话就决定了，这个人就能够做到一生决定正确？！他就不可能被人收买？他就不可能是内贼？即使是好人，也有出错的可能！即使万分之一的差错率，对于具体消费者也是百分之百的损失！在支付宝目前这样沟通非常困难的环境中，有多少和我类似的消费者吃了哑巴亏！

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