部门如何利用私域为品牌创造价值?( 四 ) 运营|Queeni|社群|冷芸|价值|品牌

芸友老王:
沟通和共情能力。
芸友老彭:
全天候营业能力，私域往往不是固定的工作时间。
芸友Queeni:
成员能说能播或者是某个领域的专家。
芸友盒子:
客户关系维护、内容生产、数据分析、销售、IT 。
庄主:
12小时在线是正常状态，所以运营不是一个人，而是一个团队。
芸友ck:
公关力很重要，维护客户关系是核心。
庄主:
我整理了一下，我们用比较多的能力：
（1）顾客运营能力-顾客路径优化及体验；
（2）产品运营能力-顾客转化；
（3）腾讯生态能力-高效运营；
（4）文案能力&设计能力-内容；
芸友小王:
我认为主要还是内容生产的能力和维护客户关系。
芸友小璐:
IP塑造能力，所有成交的前提是“人”的信任，所以私域用户的留存的前提又是“人”的喜欢。
庄主:
运营可深可浅，可粗可细，通常是在品牌的需求、阶段、预算的情况下，合理进行资源的分配。
庄主总结
一、私域运营在品牌运营中的价值
1.私域运营通常都建立在什么部门下？
根据公司战略有所不同，常见的有CRM部门、EC部门、零售部门等等。
2.品牌希望私域运营能够起到什么样的作用？
（1）产出GMV 。
（2）客户生命周期延长。
3.私域运营是否有KPI？如果有，不同部门的的KPI是什么？
目前我们看到的私域运营的KPI：
CRM部门：招募&复购。
EC部门：粉丝数&GMV 。
零售部门：GMV 。
二、品牌在私域运营中遇到的问题和难点
1.私域运营在品牌中推行时遇到的问题
（1）部门之间利益相悖，很难构成良好闭环；
（2）劳动密集型运营，人员耗费比较大；
（3）单纯以GMV作为ROI来看待，难以计算。
2.面对私域运营的问题，品牌如何推进
譬如以EC为牵头部门的品牌，我们在运营的过程中有以GMV作为直接导向的，整个核算为全年的投入核算，测算能够达成时就可执行。譬如以CRM为牵头部门的品牌，我们在运营的过程中有以招募和复购作为导向。在整个过程中最重要的就是怎么做招募？怎么做会员的运营？而由新零售部门牵头的品牌，好坏有些不一，譬如国内的林清轩、韩国的悦诗风吟等。
3.不同品牌如何选择私域运营模式
高奢品牌：注重服务、讲究细节，他们通常说retail is detail ，以导购运营为基础。
国际快消：高价高频，以线上消费者运营为基础。
国内潮牌：聚合型销售，最大化销售利益，以个人人设运营为基础。
4.私域运营需要团队具备的能力及如何构建
（1）顾客运营能力-顾客留存。
（2）产品运营能力-顾客转化。
（3）腾讯生态能力-高效运营。
（4）文案能力&设计能力-内容运营。
文字整理：张怀楷
文字编辑：陈畅
美术编辑：李宁
【部门如何利用私域为品牌创造价值?】冷芸时尚微课

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