部门如何利用私域为品牌创造价值?( 二 ) 运营|Queeni|社群|冷芸|价值|品牌

所以我们可以接着来聊一聊，私域的KPI通常是什么？
芸友ck:
老带新。
芸友老王:
我觉得是复购率或者说消费频次以及老带新两方面。
庄主:
对，基本CRM是围绕着这个指标。怎么才能让社群产生价值呢？
芸友小王:
我觉得私域的运营，最重要的是加强客户粘度吧。
芸友Philip:
如果你的部门不产生内容，还是要受制于其他部门。
庄主:
对的，大家可以试试看从AARRR的维度来看。
芸友小王:
我认为可以从社群的运营方式，主题，互动的深度，频率等等入手。
芸友盒子:
我感觉冷芸社群就做得不错，社群有自己严格的社群规则，一波一波筛选下来的基本都是质量比较高的用户，大家也更愿意自觉维护社群的秩序。另外就是定时举办一些高价值讨论活动也能很好的提高活跃度。还有一个很重要的就是日常运维的工作。
庄主:
我们通常会说触点有哪些？触达的频率是什么？触达的内容是什么？
芸友ck:
我觉得触达是不是有个前提，在于选择性，可能会对不同标签客户做不一样的内容或福利之类的。
芸友阿豆豆:
是的，有规则是一种很清晰的社交边界。
庄主:
目前我们看到私域运营的KPI 。
CRM部门：招募&复购
EC部门：粉丝数&GMV
零售部门：GMV
目前很多品牌是分层在做运营。
｜二｜
品牌在私域运营中遇到的问题和难点
庄主：
既然私域能够有那么多的价值，那我们一起来看下私域运营现在遇到的难点是什么？就像刚才大家所说的，其实私域需要的能力、资源都还是挺多的。
芸友Philip:
私域怎么增长粉丝？
芸友小王:
比以前的流量投放难很多。
芸友小璐:
比如品牌说他们有在视频号做直播时，可以在群里通知下单福利之类的，通过在直播间变现。
芸友ck:
我感觉线上品牌主动获客还是有一定难度。
芸友小王:
可以持久运营的微信私域群太少。
芸友阿豆豆:
长时间不活跃运营者也会没动力。
庄主:
刚才我们其实提到私域运营是做复购，做GMV、做体验、做产品评测的一个好方法。如何才能持续产出高质量的内容？
芸友老彭:
要有高质量的内容持续产出，才能保持活跃度。
芸友阿豆豆:
不要盲目凑人头拉群，筛选价值观相同的群友。
庄主:
我们不把私域定位为社群，我们1V1能触达，朋友圈能触达，社群能触达，基于社交信任的关系运营。那么私域运营的难点在哪里呢？
芸友Alina:
10个高净值精准客户比10个水群强多了。
庄主:
商品、offer、内容、运营都需要提高。
芸友Vincent 郑:
品牌企业微信的微信号常常发消息给我。
芸友老王:
那么难度就是在于如何保持特立独行，让别人喜欢看你（动态）？
庄主:
如果要达到这个运营，其实是需要部门之间相互协调的。但是要做到的话，对人员的要求，其实是很高的。
目前我们在市场上遇到的私域运营的难点通常分为以下三类：
（1）部门之间利益相悖，很难构成良好闭环。
（2）劳动密集型运营，人员耗费比较大。
（3）单纯以GMV作为ROI来看待，难以计算。
下面我们来聊一聊私域市场上的一些运营方式。去年年底，大家其实看到关于私域运营的词汇层出不穷，我之前出方案的时候也放过一些。那么究竟品牌在运营的过程中都有什么样的模式呢？大家可以结合之前我们提到的部门来讨论一下。

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