服装服装品牌的用户体验：糟糕的用户体验、值得学习的用户体验，以及如何改善用户体验？问题|冷芸|尺码|购物|白泽|Da

服装品牌用户体验?
参与：冷芸时尚3群群友
时间：2022年3月5日
庄主：Arya-上海-子梅品牌创始人
▼ 本文章的语音版可在喜马拉雅APP上， “冷芸时尚博士”中的“时尚商业问题深度讨论”中找到。以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。（它们并不代表冷芸个人观点）。希望通过此种方式能让更多行业人士受益！
“
你是否会对某个服装品牌有非常高的忠诚度？它的哪些方面打动了你？你是否觉得这个行业用户体验还有很多可优化的空间，今天我们一起讨论一下吧。
”

文章图片

｜一｜
服装企业用户体验现状
1.服装企业哪些常见的做法伤害了用户体验？
芸友白泽:
我想先问一下，大家生活里都会购买服饰，都是消费者。有没有哪个品牌为你的消费体验留下了深刻的印象？
芸友之一:
什么是“服装企业的用户体验” ，对这个词我的理解不是特别清晰，是指消费者去门店购物过程中的体验感受吗？还是说网络购物等等也包含其中？
庄主:
门店和网上购物都算，围绕着买衣服穿衣服的过程，服装企业给消费者的体验。
芸友Darren:
我喜欢无跟随式的服务。
芸友白泽:
我也是。店里的监控多一点没关系，但店员不要跟着。
芸友DENNY HUANG:
芸友白泽:
其实女性在线上购物的时候也这样。从这点来说，运费险非常重要。我身边有不提供运费险就不下单的朋友。
芸友之一:
线下购物里，我希望价格标注明显一点，还有打折信息之类的。不然有些买手集合店需要一件一件去问价格，比较尴尬。
庄主:
买手店会有这个问题，还有买手店很多价格虚高，我有时候砍价又觉得很不好意思。
芸友DENNY HUANG:
芸友Darren:
线上我也买，但是我没有从直播买过。
芸友之一:
线上购物尺码是个很大的问题，很多详情页上尺码标注得很模糊，如果没办法判断尺码会直接影响我购物，因为退换货很麻烦。
芸友酸酸:
我说个网上购物的体验，很多女装网红店上新总是搞预售，一件衣服买了后要大半个月才能到手，这个体验非常不好。
庄主:
据说直播的服装退货率很高？能到40%以上。
芸友DENNY HUANG:
正常我们男人都会忠诚于品牌，比如我就很喜欢哈吉斯的POLO衫，斯凯奇的商务鞋，李宁的运动裤等。
芸友白泽:
芸友之一:
我也有同感，还有不允许退换，这一类的品牌我都直接跳过。
芸友李泽阳:
服装退货率就很高，对企业来说，库存问题会很严重。
芸友白泽:
我在直播间买的退货不多。但是印象特别深的是一件针织衫，我拿到手上才发现，质感和直播间里看到的差别很大。
芸友DENNY HUANG:
直播服饰退货率正常在40%到60%之间。这个退货率看你怎么统计的，拍下未付款，付款未发货就退货等。
芸友李泽阳:
服务的话，我会选择相对安全的产品，像优衣库、耐克阿迪之类的。
芸友之一:
我觉得网购详情页中服装面料的真实描述很重要，还有尺码标注清晰，最好添加不同身高体重人的穿着测评。
芸友Darren:
不同款版型差别很大，现在品牌款式上新太多，尺码不精细标准。

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