服装服装品牌的用户体验:糟糕的用户体验、值得学习的用户体验,以及如何改善用户体验?( 四 )


|二|
品牌应该如何更好地跟消费者沟通 ,
提升用户体验
1.你觉得品牌价值观的营销 , 对消费者有吸引力吗?
芸友白泽:
说起来 , 故事营销或者品牌价值观的营销 , 大家觉得对消费者有多大吸引力?
芸友李泽阳:
我感觉潮牌在这方面做得还不错 。
芸友之一:
我觉得故事营销和品牌的价值观营销都在塑造品牌的形象 , 而品牌的形象其实会对我在购物时的影响产生很大的作用 。
芸友白泽:
在我看来 , 价值观营销就是在贴标签 , 吸引追求同类标签的人 。 我最近看到维密去年的业绩正增长 。 大概是追求舒适的理念符合当下消费者的需求了 。
芸友李泽阳:
我觉得提倡舒适的品牌比如LULULEMON、ALLBIRDS、EVERLANE都算 。
2.一个企业更好地履行社会责任 , 会赢得消费者的青睐吗?
芸友白泽:
一个企业更好地履行社会责任 , 会赢得消费者的青睐吗?
芸友DENNY HUANG:
如果你的品牌做国际化可能就要考虑当地的政策 。
芸友DENNY HUANG:
鸿星尔克捐5000万不是最好的例子吗?
芸友白泽:
联想到了去年的鸿星尔克 , 野性消费就是对他们慷慨的回报 。 但是话又说回来 , 当时捐款的不只鸿星尔克一个品牌 。 但这个例子可能也很难被其他品牌拿去做参考 。
芸友DENNY HUANG:
热点都是有周期的 , 最终还是靠产品实力说话 。
芸友白泽:
正常情况下 , 这类事件如果品牌自己炒 , 反而会引起消费者反感 。 如果不炒 , 消费者不一定注意得到 。
庄主:
我看过一个分析消费者趋势的的报告 , 其中有一块是讲到道德核查 。
芸友白泽:
道德核查 , 指的就是企业的社会责任?品牌找供应商一般都会验厂 , 其中有一项考察就是工厂员工的待遇 , 比如员工宿舍 , 是否超时加班等等 。 我只遇到过一次验厂 , 看到的就是双方的利益互换 。
芸友Darren:
国内一般是这样 , 可以降低标准 , 只要甲方觉得利益分配合适 。
庄主:
我觉得应该是涉及企业对环境、道德多方面的承诺 , 消费者要知道企业是否真的做到?不仅仅是为了宣传 。
芸友DENNY HUANG:
验厂重要的指标有ISO、OEKO-TEX?Standard 100、bluesign? approved、GRS、GOTS、OCS、Higg Index 企业劳工和环境评估、BCI、RWS、国家标准安全技术规范分类、纺织品纤维含量标识 。
芸友白泽:
有消费者做道德责任监督的意思 , 但大部分消费者还是人云亦云 。
庄主总结
一、服装企业用户体验现状
1.服装企业哪些常见的做法损害了用户体验?
线上购物尺码不清;
线下买手店价格和折扣不注明、跟随式服务;
搞预售 , 收货周期长;
打折促销让先买的用户体验不好 。
2.哪些品牌的用户体验值得我们学习?他们具体的做法是什么?
想办法了解用户真实的退货原因;
门店精致的装修;
门店体验和透明的价格 。
3.在用户体验上 , 你觉得有哪些未被满足的需求?
服装生产过程环保性的透明 。
二、品牌应该如何更好地跟消费者沟通 , 提升用户体验
1.你觉得品牌价值观的营销 , 对消费者有吸引力吗?
品牌形象会影响消费者在购物时的决策 。
2.一个企业更好的履行社会责任 , 会赢得消费者的青睐吗?
比如鸿星尔克的例子和消费者趋势研究:道德核查 , 消费者希望深入核查品牌的道德表现 。


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