随着社会经济的发展和数字化普及度的提升 ， 中国用户显然对于手机支付的信任度和接受度更高 ， 主要是依赖于手机号码实名制带来的法律安全感 。 中国用户使用信用卡支付的历史本来就很短暂 ， 从现金到刷卡再到手机软件付款码支付 ， 近十年来的过渡是非常快速的 。 而欧美用户 ， 特别是传统行业的用户在消费时 ， 信用卡不仅是支付方式 ， 更是一种身份的验证 。 除此之外 ， 支付信息属于个人敏感信息 ， 在数字化产品发展较早的欧美国家 ， 用户的个人隐私政策和观念不断被完善 。 当个人隐私对产品设计的影响越来越大时 ， 如何均衡用户权益和产品体验将会成为中国数字化产品未来着重关注的方向 。
日益完善的法规要求对数字化产品设计和体验的影响 针对中国市场的数字化产品设计和用户体验提升需要考虑的另一个要素就是合法合规的要求 。
中国的《数据安全法》（DSL）和《个人信息保护法》（PIPL）分别于2021年9月1日和2021年11月1日开始实施 。 随着DSL和PIPL的生效 ， 即使针对不同行业的具体细则不断完善和推出中 ， 中国市场上的数字化产品都开始了一波合规改造 。 同时随着中国用户的数字化生活和消费方式的发展 ， 中国数字化用户对数据安全和个人信息保护的意识也越来越强 ， 国外公司想在中国市场上开展业务 ， 就必须了解这些法规对数字化产品设计和体验带来的影响 ， 在合法合规的开展业务的基础上进一步提升自己的客户体验 。 比如数字化产品在收集、跨境传输、处理和使用用户的个人信息前 ， 需要告知用户收集哪些信息并需要取得用户的同意 ， 否则就会造成用户非常不好的体验 ， 会对该企业及其品牌产生负面影响 。
从前中国市场上的数字化产品在个人信息收集和保护方面很少考虑这方面的用户体验设计 ， 而导致的后果就是很多产品乱收集 ， 收集超过业务必要的数据和个人信息 。 中国政府在这方面的要求越来越严 ， 执法力度也越来越严格 ， 不少企业因为违反DSL和PIPL而被处罚 ， 其中影响最大的事件就是国内知名出行服务商在美国上市 ， 因违反DSL等法规被罚款100亿人民币 。 此事件对中国市场的数字化产品设计产生了深远的影响 ， 很多已经发布的数字化产品正在进行合规自查和改造 。 而在DSL和PIPL生效后 ， 所有的数字化产品设计必须考虑这一个要素 。
总结 跨国企业在“以用户为中心”设计针对中国市场用户的数字化触点产品之前 ， 要了解中国市场用户的数字化生活方式 ， 了解欧美和中国市场用户的数字化体验差异 ， 在设计的时候借鉴中国用户的数字化体验习惯 。
同时数字化产品的设计也需要符合中国DSL和PIPL的要求 ， 让用户知情 ， 并对数字化产品对个人信息的收集、处理和使用方面 ， 征求其同意 ， 做到合理合规 ， 提升中国市场用户的数字化体验 。
【产品“以用户为中心”——安永浅析跨国企业数字化触点产品设计】本文是为提供一般信息的用途所撰写 ， 并非旨在成为可依赖的会计、税务、法律或其他专业意见 。 请向您的顾问获取具体意见 。

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