产品“以用户为中心”——安永浅析跨国企业数字化触点产品设计( 二 ) 安永|浅析|数字化|中国|视频

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图2. 数字化产品EAS设计特征
欧美和中国市场用户的数字化体验方面的差异性这里先以社交应用软件为例，探索欧美与中国市场用户的数字化体验方面的差异性。
欧美数字化产品特点——化繁为简，突出产品特色
由于较早发展移动互联网，欧美国家的数字化产品相对拥有一套较为成熟和完整的设计体系，并且方向较为集中于生活服务和网络社交，带动了欧美经济的飞速发展。
提到数字化产品，国外几个知名的社交软件占领了大部分市场份额，他们拥有相似的功能却能保持各自的特色，因为除了社交平台最基础的分享、转发和聊天互动功能之外，也加入了提升用户体验的设计。这些设计都是首先满足了用户的必要需求，其次贴合了产品特性。
拿国外某个图像信息分享的社交平台举例，之前用户可以在自己的主页发布视频，但一分钟的时长限制令许多用户感到沮丧；毕竟在十年前甚至五年前，大部分用户的需求仅停留在发布一些图片即可，用户群体也大多停留在年轻一代。在近三年内经过多次迭代后，该软件添加了长视频分享功能的设计，用户可以上传时长更久、清晰度更高的视频，且该功能继承了原本类似“图片广场”的功能，能免费将热度较高的视频作品推至首页。这一设计在解决了用户无法上传长视频的痛点的情况下，更优化了用户体验。许多商家看到了这一数字营销的机会，纷纷在该平台上发布广告片，打造视觉化品牌概念，通过点击视频中的文字标签可以轻松跳转至视频中出现的商品在线商城，然后引流至品牌官网进行下单购买。这一设计不仅为该平台带来大批商机，也成功激活了不同年龄段的视频创作者的活跃度。
产品的迭代并非设计团队的突发奇想，这往往依赖于企业对用户的不断探索，快速主动地侦查到用户的需求变动并做出相应方案，可能就能使一个产品弯道超车，领先于其他行业竞品。

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图3. 数字化产品功能设计 - 用户验证
欧美国家的大多数数字化产品更愿意选择在基本功能上进行优化迭代，而在用户端尽量避免添加一个新功能块。从用户的角度出发，在“按需索取”的观念里，可能下载一个社交软件的目的非常单纯，并且希望这款软件的学习成本较低，也就是简洁。从设计的角度出发，为了达到简洁，所有的功能设定都是为了使产品目的性更加集中、产品特色更加一目了然、更好地服务用户。
中国数字化生活特点——方便生活，打造产品生态
中国的互联网发展历史相比欧美国家来说较为短暂，网络生活真正开始渗透到大众的起点仿佛是国内某大型社交软件的流行。人们拥有了一个社交账号就相当于拥有了与互联网世界建立联系的端口。该软件在当时就已经具备了许多超越社交软件本身应具备的功能，例如在线商城、电子宠物等，在聊天功能的基础上叠加了各式各样的衍生功能，充分丰富了中国网民当时的网络生活。
之后该社交软件的替代产品令人们眼前一亮，简洁的界面设计、与原本社交软件账号绑定的注册/登陆方式、简单易学的使用操作快速吸引了一大批中国用户，其中归功于大批原始用户的转移以及移动互联网的普及。随着该替代产品十年的发展，在不断迭代中俨然成了敏捷产品设计的典范，它不断满足着不同类型的中国网民十年内的需求变动。时至今日，该产品已经具备了除社交功能外的基础平台功能，整合支付功能、酒店/票务预定功能、健康管理等，帮助用户仅用一个软件就可以几乎覆盖到日常生活的方方面面。类似的做法也体现在中国的其他数字化产品中，例如某大型支付软件、某综合团购软件、某知名评价类软件等。

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