文章插图
1、服务的无形性：商品和服务之间最基本的,也是最常被提到的区别是服务的无形性,因为服务是由一系列活动所组成的过程,而不是实物,这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务 。
2、异质性：服务是由人表现出来的一系列行动,而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务,由于没有两个完全一样的员工,也没有两个完全一样的顾客,那么就没有两种完全一致的服务 。
3、生产和消费的同步性：大多数商品是先生产,然后存储、销售和消费,但大部分的服务却是先销售,然后同时进行生产和消费 。这通常意味着服务生产的时候,顾客是在现场的,而且会观察甚至参加到生产过程中来 。
【服务的基本特点】4、易逝性：服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性 。
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