菲利普·科特勒：营销革命5.0——以人为本的营销新范式 _知识百科

作者：（美）菲利普·科特勒（Philip Kotler），（印度尼西亚）陈就学（Hermawan Kartajaya），（印度尼西亚）伊万·塞蒂亚万（Iwan Setiawan）
来源：摘自机械工业出版社图书《营销革命5.0》
【菲利普·科特勒：营销革命5.0——以人为本的营销新范式】在菲利普·科特勒眼中，营销不仅仅是一项职能，更是一种以顾客价值为导向的不断演化的市场战略，是CEO应该具备的第一思维。
随着政治、经济、社会环境和消费者的需求与行为的改变，以及日新月异的技术进步，营销的思想和模式在不断迭代。科特勒教授将营销的演进划分为5个阶段：
第一个阶段是营销1.0时代，工业化时代以产品为中心的营销，解决企业如何实现更好地“交易”的问题，功能诉求、差异化卖点成为帮助企业从产品到利润，实现马克思所言“惊险一跃”的核心。
第二个阶段是营销2.0时代，这是以消费者为导向的营销，不仅仅需要产品有功能差异，更需要企业向消费者诉求情感与形象，因此这个阶段出现了大量以品牌为核心的公司。
第三个阶段是营销3.0时代，即“人本主义时代”，在这个新的时代中，营销者不再仅仅把顾客视为消费的人，而是把他们看作具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，企业的盈利能力和它是否承担了企业社会责任、是否与顾客价值观产生共鸣息息相关。
第四个阶段是是营销4.0时代，它是以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。
第五个阶段是营销5.0时代，它是建立在营销 3.0 的人本主义和营销 4.0 的技术威力的基础上的，其定义是在顾客的整个消费体验中使用“类人技术”（比如：人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实、虚拟现实、物联网和区块链等）创造、传播、交付和提高价值。
如何使用技术手段推动营销工作
社交媒体营销和搜索引擎营销的兴起，以及电子商务的指数级增长，向营销人员充分展示了数字化的优势。数字化技术甚至可以颠覆营销人员的传统营销方式。具体来说，技术手段可以通过以下五种方式推动营销活动。
1. 以大数据为基础做出更合理的决策
大数据是数字化时代最大的副产品。在数字化背景下，每一个消费触点的数据都会被记录下来，如交易信息、呼叫中心查询内容和邮件往来。此外，消费者每次浏览互联网以及在社交媒体发帖时也会留下足迹。抛开隐私问题不谈，这些都是可供营销人员研究的重要数据。掌握大量信息之后，营销人员可以把用户描述详细到个体级别，从而实现规模化的一对一营销。
2. 预测营销战略、战术的实施成果
任何营销投资都不是万无一失的，对每一个营销步骤进行回报率分析有助于提高营销活动的成功率。在人工智能分析系统的帮助下，现在营销人员可以在新产品或新活动发布之前对效果进行预测。预测分析模型的目标是从以前的营销活动中发现隐藏的模式，了解哪些做法切实可行，然后在此基础上为未来营销计划推荐优化方案。它能帮助营销人员始终领先营销曲线一步，避免品牌营销出现失败。
3. 在实体经营中引入情境化数字体验
通过跟踪互联网用户，数字化营销人员可以提供高度情境化的消费体验，如个性化访问页面、相关广告和定制内容。相对于传统的实体经营企业，以数字业务为主的企业会形成很大的竞争优势。如今高度互联的设备和传感设备，即物联网，可以帮助企业在实体经营场所打造情境化触点，通过提供无缝衔接的全渠道体验的方式追赶数字化竞争对手。传感设备的使用可以帮助营销人员了解入店的顾客，为其提供个性化服务。

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