将落实的情况说完之后 , 你再像这样补充:
“您再给我们提提需求吧?”
就这样 , 一来二去 , 你和客户不断开展着非常有建设性的互动 , 让客户觉得你认真 , 靠谱 。
这是“请您再给我提点需求” , 这个技巧有利于销售沟通 。
场景二:失败的电话销售
如果一个客户拒绝你了 , 怎么办?
你通过电话销售 , 结果对方不买 。 没关系 , 这时你可以接着说:
“我能不能再耽误您一两分钟 , 请教一个问题 。 我知道我今天的表现很不好 , 以您专业的眼光来看 , 我怎么样才能做得更好?还有什么可以提高的地方?您能给我一些建议吗?”对方本来都准备挂电话了 , 可当你问出这句话 , 他真有可能会说:
“哎哟 , 我还真有点建议想给你 。 我以前也做过销售 , 刚才你说的那句话 , 就不对 。 做销售 , 得这样沟通......”
哪怕对方没做过销售 , 也多多少少被营销过 , 总能给你提出几句建议 。
这时 , 你可以继续接话说:
“太好了 , 您的建议对我真是太有用了 。 我记下来 。 回去我好好地思考和改进一下 。 下次如果有机会 , 再给您报告我的进展 。 ”
这是“上个请教” , 把自己放在晚辈的位置上 , 向长辈请教 。
持续保持沟通 , 是因为长辈不但想给你支招 , 还想他的话对你是真的有用 。
你回去改进 , 汇报新的进展 , 就是给他反馈 , 这样建立起长期的互动关系 。
你收获了成长 , 他获得了成就感 。
“上个请教”的应用场景非常广泛 。
用脱不花的话来说 , 就是:
上个请教的意思是 , 在你实在不知道怎么办时 , 可以直接用请教的方式询问对方:“之前是我们做的不周到 , 给您造成了损失 。 您看 , 能不能请您给我们指条路?”
请对方来指导我们应该怎么做 , 然后基于对方的反馈 , 承诺一个面向未来的“增量”——这个方法极其好用 。
甚至 , 在我们本身已经准备好方案的情况下 , 也可以在沟通快结束时“上个请教” , 留下开放性结尾 。最后的话
人与人之间的关系 , 其实就这么简单 。
你见到谁 , 你就把自己放成晚辈 , 对方因此立刻成了长辈 。
然后你会遇到很多人 , 他们想把自己的人生经验 , 毕生的功力 , 都传给你 。
你主动放低姿态 , 表示尊重 , 他也会以礼相待 。
因为每个人都渴望被听见 , 被尊重 。
今天我们讲了“晚辈思维” , 这是一种很重要的沟通和销售思维 。 有趣 , 又实用 。
用在生活中 , 可以迅速打开沟通局面;
用在职场中 , 可以拉近你和客户的距离;
用在个人和品牌建设 , 可以建立你和用户之间的特殊感情 。
人设 , 或许有一天会崩;
但 , 虚怀若谷的谦卑心态 , 向他人学习请教的姿态 , 不会崩 。
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