对话百度百度副总裁( 二 ) _搜索百度

这两年，我们APP的服务业务增长速度非常快。
我们一开始做服务的初衷，就是发现在上有很多搜索需求背后，有明确的服务需求。我们做服务和电商，一直以来的目的，都是解决用户在的需求。
以这个为出发点，我们这两年与京东、淘宝、美团、携程在供给端合作，让这些有能力的服务者，通过小程序把各种服务接进来，先满足好用户体验。在体验比较好的情况下，用户自然进行购买。
为什么会有比较高的复购率，我认为主要是我们以广泛连接、闭环服务为第一导向，逐渐建好服务基础设施后，用户有比较便捷的体验。用户粘性强了，慢慢积累，用户的服务体验和复购规模越来越大。
今天我讲到一个概念“服务搜索PV（页面浏览量）”，我发现这类比较明确获取需求的PV原来是开始往下走，现在又开始提升，这说明我们APP的服务体验做得更好了，用户体验和复购就来了。
问：那么，有没有打算由自己提供服务的品类？未来会主推哪些服务场景？
平晓黎：除了健康和汽车等，我们大部分都没有自己做服务，我们肯定还是引入外部服务更多。为什么不自己做？我们做服务的原因和出发点是从用户需求出发，同时作为开放平台的特点，都决定我们不会更多自己下场做各品类的服务，绝大部分是通过平台生态来提供服务。所以很早的时候，我们就选择智能小程序这些开放生态提供服务，目前还是坚持这种逻辑。
接下来我们可能会重点推一些吃喝玩乐休闲的服务场景，为什么推这部分呢？因为吃喝玩乐的场景比较分散，又有地域化，这部分需求在上不能忽视，我们想把这部分的服务体验好好做一做，但是更多还是引入外部来承接这部分服务。
问：在用户的内容消费服务上，有没有发现什么规律？
平晓黎：内容消费我们确实有几个观察。第一，以前用户对偏娱乐性内容消费更多，现在对能提供价值的内容更感兴趣。一种是职业教育、三农致富这些对工作学习有价值的内容，比较受欢迎。另一种是生活励志、处世哲学、财经投资这种内容，用户也蛮喜欢的，这部分消费有增长。
【对话百度百度副总裁】第二，内容驱动的用户线上购买行为增长很快。比如说数码和美食这些内容，在我们这里做得很不错。数码测评内容做得好，就会有很多人想到数码产品的购买。美食内容做得好，就有线上购买和线下消费的需求。这些，都是自然而然从内容到消费的服务承接。
问：当前互联网无疑走到了视频时代，用户的注意力都在往视频转，很多创作者也都往视频类转型，百度在这方面有哪些举措？
平晓黎：视频是用户获取信息的载体，根据观察，我们认为还是图文和视频缺一不可，两种载体都有不同的的表现形式和不同的用户群体。
当然，视频对我们来讲，确实是要加强的地方。在过去一年时间里，我们APP的视频增速更快。
首先，产品界面上做了改变，原来的横版视频比较丰富，竖版视频相对少一些，但是今年我们的竖版视频增加了。我们把横版视频和竖版视频进行了融合，通过短小融合、纯静态的方式在信息流中分发。
我们做了这个动作之后，我们的内容生态了很大变化，分发涨了非常多，用户愿意在APP花更多时长。
对于创作者，我们也在进行更精细化的运营，我们对视频特点进行分析，对作者也进行分级，把这些显现给我们的创作者，让他们能够更好地经营自己的帐号。
同时，我们在技术上做了一些改变，可能是大家感知不到的，其实在整个推荐过程中，我们建立了一套关注模型，非常有效地识别优质内容和作者，通过带试探性的预测，把创作者的隐性粉丝找出来，这使整个推荐体验得到大幅度提升。

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