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近日，以“羽绒服中的爱马仕”著称的加拿大羽绒服品牌Canada Goose加拿大鹅站上了中国市场的风口浪尖。11月30日，#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#一事登上热搜，而后引发了6亿阅读负面话题， #央广网批加拿大鹅质量差拒不退货#、#上海市消保委约谈加拿大鹅#、#加拿大鹅不能飞出中国法律之网#......


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事情起因是贾女士在上海某加拿大鹅专门店购买了一件售价11400元的羽绒服，后来发现产品存在诸多质量问题，在多次沟通中均不得退货。贾女士购买时还被要求签署“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的更换条款。
随后，加拿大鹅北京三里屯店门店员工表示：因为顾客是看到实物后购买的，所以实体店铺出售货品不能退，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，14天之内可以换货一次。
一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”硬生生堵住了消费者的维权之路，然而经过舆论发酵后，加拿大鹅官方在12月1日发布了对中国大陆地区退换货政策的声明称：更换条款的含义为“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。


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加拿大鹅声明
从加拿大鹅的做法和声明来看，似乎在自相矛盾。依照加拿大鹅的表述-“在符合相关法律规定的情况下可以退货退款”，那么根据中国《消费者权益保护法》第二十四条规定：商品不符合质量要求消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。那么请问加拿大鹅，品牌产品存在质量问题在先，为什么在符合相关法律规定的前提下，消费者维权却碰壁而归？
01丨加拿大鹅引起众怒的地域“双标”
然而更加激起民愤的是加拿大鹅的地域“双标”和区别对待。通过在加拿大鹅官方网站搜索可以发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策，对于退换货政策描述为：“我们会欣然接受退还附有商品标牌、未经穿着和洗涤，或者存在下次的尚品。如果你持有原始收据，在30日内还可获得全额退款，通过原付款方式返还。”然而在上海市消保委约谈加拿大鹅时，加拿大鹅参会人员确认—其官网上30日无理由退货的相关条款，但该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。


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国外加拿大鹅官方说法
12月2日下午，加拿大鹅向上海市提交了《更换条款》的正式说明，但提交内容只空洞介绍了关于7天无理由退换货政策，并未说明为何加拿大鹅在别的国家实行30天退货政策。


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加拿大鹅《更换条款》正式说明
一边吃着中国市场的红利，一边对中国搞起“特供”，中国消费者对加拿大鹅的尊崇并未换来该品牌对等的尊重，甚至都没有得到全球统一标准对待，如此傲娇无疑造成了对品牌光环的消耗，势必会激起中国消费者的厌恶。


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网友评论
正如中消协所说：动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

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