还有一个不可忽视的事实就是在疫情之后 ， Chanel、Hermès、LouisVuitton等奢侈品牌纷纷通过提价来维持稀缺性 ， 减少成本损失 ， 以往每年例行的涨价行为如今变得更加频繁 。
而在这背后 ， 实际上也隐藏着风险 。 当奢侈品涨价超过消费者心理预期以及品牌认知的时候 ， 消费者就会产生有如“德不配位”般的认知 ， 奢侈品价值与高价格将不再画上等号 。 所以 ， 为消费者提供人性化的、完善全面、大部分维修项目为免费的售后服务 ， 从某种程度上来说 ， 是奢侈品牌对消费者的一种变相补偿 ， 是在对产品进行涨价的同时为他们提供额外的附加价值 。
随着像加拿大鹅这样的案例被更多的被曝光 ， 奢侈品牌们也需要更加清楚地认知到在中国市场 ， 售前和售后之间的天平必须保持平衡 ， 中国消费者同样需要平等优质的售后服务 。 可以预见的是 ， 在中国消费者不断通过维权发声以及在看到中国消费市场不断显现出增长活力之后 ， 像Chanel和Hermès这些已经在国外推行开的维修专门店和售后体系未来也将会被带到中国市场 。


文章图片
在这点上 ， 拥有多个硬奢品牌的历峰集团已走在了行业前端 。 早在2016年 ， 该集团就将官方售后服务网点下放到覆盖范围更广的旗下品牌门店中 ， 让品牌门店充当售后服务环节中的受理一环 。 虽然服务时长会相应延长数天 ， 但对于身处不同城市的消费者来说 ， 却可以省去前往数量更少的官方售后服务网点的时间成本 。 此外在2019年 ， 历峰集团旗下的沛纳海、万国IWC均宣布推出产品有限保修期可最长延至八年的新服务政策 。


文章图片
【行业洞察｜相比讲好“售前故事”，奢侈品牌更需要做好售后服务】只要注册成为MyIWC会员 ， 即可享受将IWC万国表2年标准国际有限保修服务延长至8年的售后服务礼遇
可以预见的是 ， 未来奢侈品牌们还会就中国市场的售后保修和修复服务做进一步的完善 。 对于建立在稀缺性、独特性和高品质之上的奢侈品牌而言 ， 完整可溯源的售后服务体系可以帮助它们维持住自己的奢侈属性 ， 并让消费者获得“永恒奢侈品”的认知 ， 这才是奢侈品消费的更大驱动力 。 WWD
撰文Nion
编辑Jason
图片来源网络


文章图片


文章图片


文章图片


文章图片

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇专业性较强的问题（如：疾病、健康、理财等），还请咨询专业人士给予相关指导!

• 主力军 封面有数 | 轻医美项目火热，95后是医美行业消费主力军
• 又一行业被扒，所售几乎是假货，消费者却甘愿被“割韭菜”
• 理发店价格“一涨再涨”，消费者“受罪”，一“新行业”崛起
• moncler 中国羽绒服行业何时诞生第二个“波司登”？
• 蔡少芬 和陈法蓉蔡少芬相比，钟丽缇真的显老态了，她一点不像60后
• 进程 时尚行业可持续发展升温 雅莹拓宽可持续发展新进程
• 时尚好物官 电动牙刷哪个牌子好？带你揭秘电动牙刷行业内幕
• 理念 行业资讯 | 冬奥吹出的这些风向，你get到了吗？
• 又一行业被“扒开”，90％是假货，为何消费者甘愿被“割韭菜”
• 技术安踏与东华大学联合成立创新研究院 科技赋能体育行业