文章图片
奢侈品牌在中国大陆市场的专门维修中心
依旧十分少
经历了消费意识升级的中国消费者要求奢侈品牌向他们提供与欧美市场对等的售后服务 ， 包括那些在境外购买的产品也需要纳入到全球联保政策内 。 因此 ， 在中国市场建立起完善的售后服务体系、提升服务质量 ， 尊重中国消费者的服务需求 ， 对于品牌来说是一件必要且紧迫的事情 。 重视中国市场是发展刚需 ， 平等对待中国市场则是决定它们在中国市场能否持续增长的关键 。


文章图片
总结来说就是中国消费者为奢侈品牌贡献了业绩 ， 体验到了奢侈品的消费快感 ， 却未能体验奢侈品消费所应具备的尊贵体验 。


文章图片
目前中国消费者在奢侈品售后服务上面主要有这几个痛点 ， 首先是严苛的保修、退换货政策 ， 虽然产品质量问题可以申请退换货 ， 但总体来说 ， 大部分品牌在具体退换货条件上都含糊其辞 ， 并没有做出详细合理的条款解释 。 第二 ， 质保范围有限 ， 境外或者是中国港澳台地区购买的产品一般无法享受同等的售后政策；第三 ， 高昂的维修费用和动辄数月的返厂维修时间 ， 也让大部分消费者望而却步 ， 因此他们会转而选择第三方机构来维修自己的奢侈品 。
对此 ， 一些奢侈品牌已经开始逐步对这个问题进行解决 。
在今年 ， Hermès和Chanel均分别在日本大阪开设了专门的售后维修门店 。 除了Chanel和Hermès ， 意大利奢侈品牌BrunelloCucinelli在去年也更新了自己的免费裁剪修补服务 。 BrunelloCucinelli表示近年来消费者的保养维护需求一直呈现上升趋势 ， 仅在2019年 ， 品牌就收到了五千多次的产品修复请求 。 由此可见 ， 除了通过修复服务来加强与消费者之间的情感联系这个目的之外 ， 消费者对修复保养奢侈品的需求上升 ， 也是推动奢侈品牌们完善自己售后服务体系的一大动力 。


文章图片
WWDChina在《深度报道|奢侈品牌完善售后体系 ， 并不只是维护消费者权益那么简单》一文中就指出 ， 因为未来的不确定性增加以及预期收入的下降迫使消费者改变了自己的消费观念 ， 以往“坏了就扔”的心态如今变成“坏了就修” ， 消费者对售后维修需求的增加促使奢侈品牌在这点上去努力“迎合”消费者的需求 ， 推进完善自己的售后服务体系 。
另外 ， 提供完善的售后服务也有助于维持奢侈品牌的奢侈属性 。 高品质、独特性和稀缺性几乎是所有奢侈品牌的立命之本 ， 缺少任意一项都会对消费者之于奢侈品的认知产生巨大影响 ， 进而影响到品牌的可持续发展 ， 而这三者同时也是消费者购买奢侈品的驱动力 。
因此向消费者提供高质量的产品是对所有奢侈品牌的基本要求 。 创建专门的修复部门和工匠团队、提供更人性化的修复维修服务、鼓励消费者将自己的产品送到品牌进行修复 ， 而不是简单地扔掉重买 ， 或是压箱底不再使用 ， 奢侈品牌们的这些举措不仅表明了它们在制作工艺和产品质量上面的信心 ， 更为自己建立起了一个闭环生态 ， 让消费者始终停留在自己的品牌体系内 。


文章图片
据Hermès官网显示 ， 无论鞍具、真丝方巾或是腕表 ， 所有的Hermès产品皆可进行修复或翻新

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇专业性较强的问题（如：疾病、健康、理财等），还请咨询专业人士给予相关指导!

• 主力军 封面有数 | 轻医美项目火热，95后是医美行业消费主力军
• 又一行业被扒，所售几乎是假货，消费者却甘愿被“割韭菜”
• 理发店价格“一涨再涨”，消费者“受罪”，一“新行业”崛起
• moncler 中国羽绒服行业何时诞生第二个“波司登”？
• 蔡少芬 和陈法蓉蔡少芬相比，钟丽缇真的显老态了，她一点不像60后
• 进程 时尚行业可持续发展升温 雅莹拓宽可持续发展新进程
• 时尚好物官 电动牙刷哪个牌子好？带你揭秘电动牙刷行业内幕
• 理念 行业资讯 | 冬奥吹出的这些风向，你get到了吗？
• 又一行业被“扒开”，90％是假货，为何消费者甘愿被“割韭菜”
• 技术安踏与东华大学联合成立创新研究院 科技赋能体育行业