【为什么要进行客户关系管理？】客户关系管理的出现，主要源自三个方面的原因：需求的拉动 。受各种因素的阻碍和干扰，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息；其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户 。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理 。技术的推动 。客户信息是客户关系管理的基础 。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高 。管理理念的更新 。现在是一个变革的时代、创新的时代 。比竞争对手领先一步，就可能意味着成功 。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法 。

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