销售额李佳琦、薇娅叫板欧莱雅，“最低价”到底谁说了算？消费者|欧莱雅|李佳琦|叫板|薇

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文/孟倩
一款面膜将本是暗流涌动的主播、品牌和平台之间的争端悉数摆在了台面上。
巴黎欧莱雅宣称一款面膜在头部主播间预售为全年最大力度，结果比品牌自播间到手价贵出一百多元，惹了众怒。
“欧莱雅客服称李佳琦说低价不算”“欧莱雅应该退差价吗”……已有百年历史的国际品牌欧莱雅陷入舆论危机，上了三天热搜，总阅读量几十亿，惹来李佳琦、薇娅两大头部主播公开叫板。
事件已发酵几天，投诉、争议、道歉、解决方案等剧情轮番上演，表面上是品牌与主播的博弈和较量，但直播带货的生态困境渐渐露出。主播和品牌还能否愉快合作、继续直播带货的盛宴？最核心的问题是， “最低价”到底谁说了算，对直播带货来说可持续吗？
“最低价”引发的风波
10月20日晚，双11预售启动，李佳琦、薇娅两位“带货之王”敲锣打鼓开启预售，数据显示，当晚李佳琦直播间销售额最终达到106.53亿元，薇娅直播间销售额达到82.52亿元，两人共销售约189亿元。
当晚，直播间露脸的品牌成为5亿观看人次瞩目的焦点，李佳琦、薇娅分别上架了巴黎欧莱雅的17款和15款商品。此次惹出争端的安瓶面膜卖出了数十万的好销量。当时，直播间价格为429元50片，经过各类优惠叠加达到368元左右。
然而在预售期结束后，巴黎欧莱雅官方旗舰店在11月初发放了几万张999减200的店铺优惠券，再加上各类平台优惠等，这款产品在其自播间最低到手价是257.7元。
欧莱雅前期微博宣传里，曾号称李佳琦的预售是全年最大力度，不过在双11当天删除了该表述。
一众消费者蹲点和拼手速，以为在李佳琦、薇娅直播间买到了最低价，结果看到和官方手里出货价差一百多，瞬间傻眼了。
于是，消费者自发联合投诉，在黑猫投诉平台上， “巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠劵，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价”的集体投诉量已达到38153条。
有消费者在欧莱雅旗舰店询问此事，客服回应：“李佳琦说是低价就是低价吗，李佳琦也是个打工人而已，再优惠也是官方活动策划那边决定的。 ”
李佳琦、薇娅也坐不住了， 17日晚，李佳琦和薇娅双双发布声明，在事情得到妥善解决前暂停和欧莱雅的一切合作，并要求欧莱雅给出解决方案，限时24小时。
欧莱雅方面于18日凌晨发布声明，公开向消费者道歉，并表示此次促销机制过于繁琐复杂给消费者带来困扰，当晚给出的解决方案中，给购物满999元的消费者200元无门槛代金券，给不满999元的消费者两张499-100的优惠券。
解决方案一出，又引发消费者强烈不满：“对消费者没有一视同仁，发放优惠券想继续割韭菜，强烈要求其退差价！”希疆新零售研究院创始人希疆分析这次事件中肯定还是品牌有失误，毫无疑问品牌要承担责任。
浙江省消保委表示将持续关注该事件，并劝诫经营者不要总想用繁琐的促销规则给消费者添“堵” ，化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。让消费者“心累”和“心寒”的企业，最终也会不再被选择和信任。
北京炜衡(杭州)律师事务所律师、消费维权与反不正当竞争业务部主任张雄伟认为，巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。他解释说，声称锁定达人直播间“全年最大力度” ，最终没履行价格承诺，涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者，同样涉嫌不正当竞争。

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