明明宣称是
“全年最大力度”的一场直播促销，
巴黎欧莱雅却被自己打脸。
11月15日，
#欧莱雅安瓶面膜退差价#话题
突然上了热搜。

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事件回顾
巴黎欧莱雅在10月13日、14日两天接连在官方微博上发布李佳琦的直播预告，强调将在10月20日李佳琦直播间推出全年最大力度的（优惠）的安瓶面膜。即：买20片赠30片，价格是429元，需要先付定金，11月1日零点30后支付尾款。

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然而，11月1日，却有网友发现，巴黎欧莱雅在自己旗舰店的直播间里卖同样的面膜，一样是50片，抢了店内的999-200的大额券后，到手价却只要257.5元，整整比预售便宜了170多元，而且不用付定金，直接下单就是这个优惠价格。

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这让很多购买了预售面膜的消费者感觉到受骗了，被割了韭菜。同时，采访人员也发现，欧莱雅官方微博中“全年最大力度”几个字已经被删掉了。

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此外，不少网友反映，退差价遭到客服拒绝，如办理退货重新下单，还要买家自行承担运费。但也有网友发帖称成功退了差价。这种不同待遇更激化了消费者和品牌之间的矛盾。由于退差价不成，一些网友在欧莱雅的直播间刷屏讨公道，也被直播间禁言。

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无奈之下，消费者抱团将巴黎欧莱雅投诉到了黑猫平台，理由是“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

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11月17日，“欧莱雅被指虚假宣传”事件有了最新回应。李佳琦所在的MCN机构美ONE称，李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。
欧莱雅此举是否涉嫌虚假宣传？
消费者有无权利要求官方退还差价？
又该如何维护自己的合法权益？
……
针对这些问题，
采访人员采访了专家和律师。
专家观点
欧莱雅官方涉嫌虚假宣传
或面临相应处罚
华东政法大学教授董春华认为，欧莱雅官方曾在微博宣传中承诺：李佳琦直播间预售的该款面膜是“全年最大力度”的价格优惠，但在后续的旗舰店直播时给出了更优惠的价格。“这明显违背了先前承诺，构成了虚假宣传。”她指出，依据《消费者权益保护法》第22条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。此处“等信息”可做扩大解释以包含商品价格的虚假宣传。
她还表示，依据《消费者权益保护法》第45条，因经营者虚假宣传遭受损害，消费者可要求经营者赔偿。根据《消费者权益保护法》第56条第（六）款，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
【 李佳琦 号称年度最低价惨遭打脸，欧莱雅“大促猫腻”引众怒！如何维权？ | 法治新闻眼】“我认为，依照目前情况来看，欧莱雅的促销行为已构成虚假广告、虚假宣传。”上海市信本律师事务所高级合伙人高兴发表示，对于商家虚假广告或宣传给消费者造成的影响与损失，商家应承担返还财产、赔偿损失以及赔礼道歉等责任，同时，市场监管行政部门亦可视情形给予责令消除影响、罚款等行政处罚。

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