巴黎欧莱雅 道歉!送券!欧莱雅再回应面膜事件 消费者对解决方案满意吗?( 三 )
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中消协
点名欧莱雅
涉虚假发货
11月18日,中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。今年消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
在10月20日至11月12日共计24天监测期内,共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条,日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多,11月6日达到峰值为28202条。
报告称,11月1日开始,不少网友吐槽物流信息不更新,客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后,网友开始认为根本原因是商家虚假发货,造成物流信息多日不再更新。“付款10天不见欧莱雅”“薇诺娜直播声称没货”被当做典型案例予以通报。
值得注意的是,除了本次曝出的涉嫌虚假宣传和虚假发货问题,天眼查App显示,欧莱雅(中国)有限公司曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚,此外还涉及多项买卖合同纠纷案件,历史被处罚总额近50万元。
据中消协官网、澎湃新闻
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