宁波阪急百货 “古驰”鞋头有印痕，老顾客信心动摇

宁波的应先生反映，他花五千多块钱买了一双古驰的鞋子，第二天就发现鞋头有点问题。应先生说，他是古驰品牌的老顾客了。5月29号，他在宁波阪急百货的古驰专柜买了一双鞋子，花了5800块钱。应先生：“因为我比较相信这个品牌的品质，所以那天买的时候，没有仔细地去检查这个鞋子，有没有什么问题，我是在5月30号上午的时候发现的，这个鞋子上面，它有一个印痕，31号的时候，去他们店里反映了，结果就是给我开了一个保单，要拿到上海总部那边去检测。”

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应先生买的是一双白色的板鞋，右脚这只鞋子的鞋头，白色皮面上有一条大约几厘米长的痕迹，是往外凸起的。

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应先生提供了一张单据，说是古驰专柜工作人员提供给他的，货品状态是整体状态好，刚买两天，现发现有印痕。

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应先生：“那我问她大概需要多久，她说一个星期左右可以答复我的，过了一个星期以后门店的人给我电话，她说这个鞋子你已经穿过了，影响二次销售的，总部那边给的答复，就是拒绝换货，我说这个鞋子你拿去检测，不是检测有没有穿过，检测结果没有告诉我。”

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应先生说，从买完鞋子到发现问题，不到24小时，期间确实穿过，但他更想了解的是这条印痕是如何产生的，原本相信品牌品质的他，现在开始怀疑，是不是鞋子本身存在质量问题。他说，古驰专柜的工作人员没有当面回应过他的疑问，也没有提供相应的回复单据。古驰宁波阪急店工作人员：“我们所有的采访，门店是没有采访权限的（您能不能跟你们负责人沟通一下）可以，但是你们先稍微等一下，因为她现在不在店里。”

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这位工作人员沟通后表示，负责人也不方便接受采访，采访人员留下了自己的联系方式，应先生也把情况反映给了宁波阪急百货。商场的工作人员表示，他们同样不方便接受采访，不过了解到的信息是，鞋子送去上海后，品牌方会有服务单，但能否提供给应先生，商场方面还需要继续协调。至于鞋子的印痕是不是质量问题，他们建议应先生找第三方检测机构自行检测。事后，应先生反馈，阪急工作人员联系上他，表示商场介入协商后，古驰方面同意退货，他接受了。

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