来源于《把握世代传承的变与不变——中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告（2021 年版）》
对年轻的消费者而言 ， 线上服务虽然并不能完全取代线下门店带来的服务体验 ， 但随着中国奢侈品消费市场规模的不断扩大 ， 奢侈品品牌线下门店也正面临着进店排队、服务受限等压力 。 因此 ， 年轻消费者们越来越愿意选择线上渠道购买或提前在线上做好攻略和选择 ， 然后进店实行目的性购买 。 这种组合式的服务策略 ， 不仅能够缓解线下门店的承载压力和地域限制 ， 打破空间限制为年轻消费者提供服务 ， 还能发挥互联网的便捷性 ， 打破时间束缚 ， 第一时间反馈年轻消费者的服务需求 。
Burberry × 腾讯：
奢侈品行业首家社交零售精品店「Burberry 空 · 间」
面对年轻化高消费人群更高的数字化使用习惯 ， 品牌一方面加速线下店铺的数字化进程 ， 例如 Burberry 在 2020 年 7 月于中国深圳揭幕了第一家社交零售精品店 ， Coach 于去年 12 月在上海环贸 iAPM 商场盛装重启全球首家数字化品牌体验店 ， 都表明了线上线下的界限正在逐渐模糊 ， 不再泾渭分明 。 另一方面 ， 相比于品牌重要客户服务过去基本通过线下门店完成 ， 面对年轻高消费人群新的购买习惯 ， 奢侈品品牌也在不断尝试将线下专属服务线上化 ， 开启云端专属服务 ， 进一步消除习惯于“线下体验 ， 线上购买”消费者人群的后顾之忧 。
来源于《把握世代传承的变与不变——中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告（2021 年版）》
【久美人生 拥抱年轻消费者新需求，奢侈品线上渠道如何抓住年轻人的心？】Louis Vuitton 和 Gucci 为品牌重要客户在线上搭建专属阵地 ， 精进数字化专属服务体验 。 Louis Vuitton 通过私人流量推流 ， 由品牌客服团队一对一定向邀约品牌重要客户 ， 采用单向沟通的模式 ， 服务团队只能单方面向客户展示新品及限量商品 ， 而没有权限通过手机看到客户 ， 同时兼顾了互动感和私密度 ， 将线下高品质服务延伸至线上 。 Gucci 则通过提供 1v1 线上试背和讲解的视频直播预约服务 ， 在线上实现了消费者以往只能在线下门店体验到的专享式和定制化服务 。 另外 ， 结合年轻一代消费人群的社交化属性 ， 品牌还将目光聚焦到了私域势能的深度挖掘和释放上 ， 宝珀运用企业微信让服务突破空间和时间的限制 ， 闭店时间也能与客户随时随地交流 ， 一对一推荐产品 ， 同时利用朋友圈作为新的信息触点 ， 辐射线上品牌重要客群 ， 进一步提供丰富多样的品牌信息 。 正是这种打通公私域全触点的模式 ， 在产品开售节点瞬间吸引了 3 万目标人群抢单 。
来源于《把握世代传承的变与不变——中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告（2021 年版）》
“年轻”是中国奢侈品消费市场和数字化生态的显著标签之一 ， 奢侈品品牌想要把握新消费趋势下的中国市场机遇 ， 制胜数字化通路 ， 需要从以下几个方面更深入的融入中国市场：认识中国数字化生态的独特性 ， 将中国作为创新中心；建立本土化的洞察发现、创新探索能力和落地实施能力 ， 以加速数字化进程；始终保持“消费者为中心”心态 ， 围绕消费旅程创造数字化应用；数据驱动的营销创新 ， 以消费者洞察提升营销效率、精进用户体验 。 随着社交零售生态的不断进化 ， 企业使用新型数字销工具的能力也将逐渐成熟 ， 打法创新更加多样 。 那些始终与消费者保持步调一致的品牌先行者 ， 围绕互联网生态的大胆创新 ， 不但为品牌赢得了当下的市场 ， 更让品牌占据了未来的先机 。

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